Scrum的3大溝通障礙

不知道你有沒有遇過溝通有障礙的情況?如果,在Scrum的框架中遇到衝突了,你會怎麼做?就我個人曾經遇過個人不願承認不會、組織內部壓力、組織架構問問等等,以下將分別分析這三大溝通障礙對個人和團隊的影響。

Scrum的3大溝通障礙,就是我不想講話、我不想講話、我不想講話。

懶人包:

一、個人技能缺乏:技能不足或恐懼新技術學習可導致溝通阻礙,造成時間浪費和無效對話。

二、組織變革抵抗:面對變革時的抵抗反映出溝通策略需強化,確保變革益處和學習支持得到充分傳達。

三、組織架構障礙:小團隊或低地位部門可能感到被邊緣化,需要確保資訊流暢,促進全員參與和價值認同。

個人因素:技能恐懼與自我保護

曾經遇到一位寫iOS的工程師,在針對一個功能準備要排入迭代時,他的反應特別激動,即時當下找來他的主管、設計、需求單位的同仁,他都堅持這個功能不必開發, 反而不斷的詢問我們有什麼理由要做這個功能,有什麼數據證明用戶要這個功能?

最後是他的同學兼同事聽了受不了,才詢問為什麼他不做,他才老實說出「我不會做」這句話,因此,像是這種個人因素也是很容易造成雙方溝通的阻礙 ,要花費相當多的時間進行溝通,而且也不一定能問出最終的原因。

組織因素:面對壓力的逃避

當遇到壓力時,往往有些成員不想面對。 例如在一個新的專案功能準備要讓這個團隊進行分配任務時,成員可能會開始提了很多問題,最後變成了情緒上的發言,但追根就底,可能是團隊某些成員不想去面對。

例如,Android團隊原本都在用Jave來寫,但公司技術長決定新的項目開始使用Kotlin來開始,因此,又要學習且又要運用在重要的產品上,造成某部份成員的不想面對,此時,就需要開始溝通,讓他們知道公司也明白這個會有學習曲線和風險。

因此,公司在開發時間上也是給予很大的彈性讓成員去學習,不會太過要求程式上的早期品質,因此一定要明白為什麼成員不想面對,找出問題點,不然在實際開發運作時,會發生很大的風險。

組織架構:地位差異與資訊隔閡

在組織上,每個部門、團隊的規格有大有小,有些人會覺得自己在較小的團隊、或是依附在別的部門之下,專門做個小範圍的功能,會感受到地位的 差別,而在與上級或是平級單位在溝通時,可能都會被約束,也可能直接在訊息的傳遞時受到了忽略。

而這樣的組織架構要特別注意在溝通時,他們有沒有明顯的沒有收到通知,或是其他單位有沒有忽略了他們,不然在訊息的溝通上,會是一個很大的隱憂。

常見問題:

問:如何建立一個開放和支持的工作環境,讓團隊成員能夠無顧慮地表達自己?


答:透過Scrum Master建立一個開放、互助、鼓勵溝通的團隊文化,以及建立一對一、一對多的安全溝通環境。

問:面對組織變革時,有哪些有效策略可以幫助團隊成員適應新技術或新工作方式?


答:提供足夠的培訓和資源、建立變革領導小組以及慶祝進步和成功,來幫助團隊成員適應變革。

問:如何改善大型和小型團隊之間的溝通,確保訊息暢通且每個人都感覺到被重視?


答:通過建立跨功能團隊、使用協作工具和定期舉辦全員會議,來促進不同團隊間的溝通和理解。

如果,真的有溝通問題

唯一解法,就是定時、定點討論特定範圍的內容,還有利用「非同步溝 通」,例如,在Slack上留言、在JIRA單上留言等等方式,因為工程有時候真的不想跟你說話。

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