以下是我身為產品經理時所參與的產品,並且由上而下依照時間排序,不知道你是否曾經有機會體驗過,我也並期待我未來能再次打造有趣且有意義的產品給大家。
時間:2015年
產品:Pubu APP
問題:
起初,APP的介面看起來太像傳統書櫃了,用起來也不太順手,導致用戶很快就離開了(數據顯示)。這表示得好好改進介面設計和使用者體驗。
解法:
為了改善這個問題,我們在Pubu APP上做了不少調整。首先,我們增加了橫向、縱向等多種閱讀模式,還加入了書籤、筆記、調整字體大小和亮度等功能,讓大家用起來更順手。更重要的是,我們特別為「訂閱」和「零售」用戶設計了不同的入口,讓大家清楚知道自己在用哪種服務。
結果:
經過這些調整,大家在APP上停留的時間明顯變長了。具體來說,「使用者停留時間」這個重要指標增加了超過66%,這表示大家更喜歡用我們的APP了,也間接提升了用戶忠誠度。
時間:2016年
產品:富蘭克林網站、華美投信網站
問題:
當我負責富蘭克林華美投信的網站項目時,我注意到開戶流程存在與一般人使用網站的邏輯不符的地方,這會導致用戶體驗差和較低的留存率。
解法:
為了提升用戶體驗,我對開戶流程進行了重新規劃和設計,使之更加貼近用戶的操作習慣並符合台灣的金融法規。這包括了跨部門溝通以確保所有相關人員明白需求,並參考了其他基金公司的網站和APP作為改進的參考。
結果:
這次優化後,富蘭克林華美投信的開戶流程有了明顯的改善。具體表現為,改版後的前半年,第一步的留存率從10%提升至13%,整體的預約開戶完成率也從2.9%增加到5.0%。
時間:2017年
產品:abc好車網
問題:
在中古車行業的傳統交易平台中,一旦車輛售出,即便呈現版位還有剩餘天數,該版位會立即被停用。這種做法不僅造成了資源的浪費,也限縮了車商的銷售機會,因為他們不能充分利用已購買的版位來展示其他可售車輛。
解法:
為了提高平台的靈活性和效率,我們引入了「停車格概念」的版位模式。在此模式下,車商購買的版位將不再因車輛售出而立即作廢,相反,他們可以持續使用這些版位直到合約期滿,這意味著車商可以隨時上架或下架車輛,充分利用每一個版位,無論是推廣新車還是已售車輛。
結果:
這種創新的版位管理策略顯著降低了中古車商的成本並提高了版位利用效率,獲得了中古車業者廣泛的認可和好評,通過允許車商靈活管理他們的版位,也為平台帶來了更多的用戶滿意度和商業價值。
在中國最大的母嬰社區平台「寶寶樹」中,我完成了以下的作品。寶寶樹自2007年成立以來,一直致力於為年輕家庭在備孕、孕期、產後和早期育兒等各階段提供社群分享、知識付費和電商購物等服務。至2019年上半年,月活躍用戶已達到1.56億。為了在市場上與競爭者區隔,我們在「孕育APP」中加入了如語音助理「小樹機器人」和嬰兒哭聲翻譯器等獨特功能,旨在更深入地解決用戶的需求和痛點。
時間:2018年
產品:孕育APP
「孕育APP」為用戶提供母嬰相關的社交分享、專業知識、以及電商購物服務。我們的核心用戶群是處於備孕、孕期、產後和早期育兒的年輕家庭。自2007年成立以來,到2019年上半年,我們的月活躍用戶已超過1.56億。為了在市場上建立競爭優勢,我們在APP中加入了如小樹語音對話機器人和哭聲翻譯器等特色功能,旨在更有效地滿足用戶需求並與競爭者區分開來。
下方說明的功能,全部都集中在一個孕育APP當中,以千人千面的方式呈現給用戶。
時間:2018年
產品:哭聲翻譯器
問題:
新手父母經常遇到的一個挑戰是,當嬰兒哭泣時難以確定具體原因,這不僅增加了他們的焦慮,還可能延遲對嬰兒需求的提供。
解法:
為了幫助父母快速且準確地理解嬰兒的需求,我們開發了名為「哭聲翻譯器」的工具。這款工具能自動偵測嬰兒的哭聲,並透過自行開發的哭聲識別技術來判斷哭泣的原因。一旦確定原因,它會自動播放適合的哄哭音樂以安撫嬰兒。在開發過程中,我們與技術和標注團隊緊密合作,以確保高準確度的哭聲識別。
結果:
「哭聲翻譯器」在Android平台上推出後取得了顯著成效,一個月內的日活躍用戶達到15,717,平均每天記錄66,018筆數據。用戶反饋顯示,哭聲偵測和識別的準確率分別達到了80.03%和84.12%,這不僅大幅幫助了新手父母,也為我們在市場上確立了競爭優勢。鑑於Android版本的成功,我們計劃將此功能推廣到iOS裝置上,並已在兩個月內開發出一個測試版,其偵測準確率達到80%。
時間:2018年
產品:小樹語音對話機器人
問題:
在母嬰社區中,用戶常常需要專業的建議和解答。但是,文字輸入方式並不是適合所有人,尤其是當用戶需要一邊照顧孩子一邊尋求資訊時。這促使我們尋找更直觀的互動方式,而「語音互動」可能是理想的解決方案。
解法:
為了提供更即時和方便的服務,我們提出了引入語音對話機器人的構想,並將其融入孕育APP的母嬰相關服務中。這一策略涉及與技術團隊密切合作,確保從語音識別到語義理解和技能劃分的每一個環節都能流暢運作。同時,我們與所有團隊協商(還被許多第三方業者拒絕說做不到),討論如何有效地將這一功能整合到孕育APP中,以增強其吸引力和實用性。
結果:
小樹語音對話機器人的推出取得了顯著成效。在短短一個月內,日活躍用戶數(DAU)達到了10,518,語音識別和反饋的正確率均超過了80%。這不僅證明了新功能的有效性,還為我們與包括中國百度和惠氏在內的大型企業開展語音機器人合作提供了契機。
時間:2018年
產品:硬件矩陣
問題:
在孕育APP中,我發現用戶在尋找和管理他們所擁有的母嬰相關硬體裝置時,沒有提供一個集中的地方來管理這些裝置,導致用戶需要在多個頁面之間跳轉。提供一個統一的頁面,讓用戶可以輕鬆管理和使用他們的裝置,以及查看即將上市的新產品,將會大大提高用戶的使用體驗。
解法:
規劃了一個「硬體管理(硬件矩陣)」頁面,用戶可以在這裡查看和管理他們所擁有的所有裝置,還設計了一個後台上架頁面,讓商務同仁可以輕鬆添加和更新即將上市的新產品。
結果:
新的「硬體管理」頁面上線後,用戶可以更輕鬆地管理和使用他們的裝置,此外,後台功能還讓商務同仁的提高了不少工作效率,使他們可以更快速地更新產品資訊,不必再請工程師上傳。
時間:2018年
產品智能體脂秤
問題:
在孕育APP中,發現用戶在使用智能體脂秤時,雖然可以獲得詳細的身體數據,但這些數據並未直接整合到APP裡的各個小工具裡,使得用戶需要在多個小工具之間切換,這不僅不便,還可能導致用戶對數據的混淆。
解法:
為確保用戶可以在孕育APP中的所有小工具裡直接查看和管理他們的身體數據,我設計了多種數據呈現模式,如抱嬰模式和家庭模式,以滿足不同用戶的需求,再與第三方硬體廠商合作,確保我們可以順利取得硬體和SDK,並進行相關更多功能的開發。
結果:
新的智能體脂秤數據整合功能上線後,我們發現用戶在APP中的活躍度和停留時間都有了顯著的提升(在使用各種和體重數據相關小工具時)。
時間:2018年
產品:智能備孕儀
問題:
備孕儀能夠提供用戶基礎體溫和睡眠的數據,還可以作為一個幫助備孕用戶更好地了解自己身體的輔助工具,因為備孕儀提供的數據進行分析和解讀後,可以提供用戶更多有價值的建議和提示。
解法:
我負責利用備孕儀提供的數據,設計出對應的功能,例如,可以根據用戶的數據提供懷孕機率和黃體不全等建議,幫助備孕用戶更精準地預判自己的身體狀況。
結果:
新的功能上線後,我們發現備孕儀在商城的販售數上升,且此工具在孕育APP的活躍度也開始增加(這是一款需要你在我們商城購買後,再與我們APP連線的產品)。
時間:2018年
產品:健康中心
問題:
在孕育APP中,雖然用戶可以在各個小工具中輸入或由硬體設備自動填入的身體數據,但這些數據分散在不同的地方,使得用戶難以得到一個完整的健康概覽,而這樣的分散狀態可能會影響用戶的使用體驗,而孕育APP的目的是為了提供用戶一個全面的母嬰健康管理平台。為了達到這個目的,我們需要將所有的數據集中在一個地方,並對這些數據進行分析,以提供用戶最有價值的建議,而且還希望能夠根據用戶的健康狀態,推薦他們最合適的付費課程。
解法:
設計了一個「健康中心」功能,用戶可以在這裡查看和管理他們在孕育APP中的所有數據,我與超過十位孕育APP的產品經理和後端開發者進行了深入的合作,確保所有的數據都能夠順利地匯入健康中心,此外,還設計了一個健康評價系統,用戶可以根據這個評價得到一個當日的健康狀態報告,並獲得對應的免費、付費課程推薦。
結果:
「健康中心」功能上線後,我們從內部體驗用戶的反饋來看,發現用戶大量減少在多個小工具之間跳轉,所以初期就可以發現用戶確實如我們所分析的不喜歡在頁面之間重覆切換。
時間:2019年
產品:孕育核心 – 移植至微信、頭條、支付寶小程序
問題:
孕育APP的主要目標是為母嬰社群提供一個聚集的平台,用戶可以在此分享經驗、提問和購物,而DAU已達到500萬人的孕育APP,而為了擴大我們的影響力,決定進入各大超級APP,並在其中建立自家的小程序,但這需要我們確定小程序的核心價值,並確保它能夠滿足用戶的需求。
解法:
我與團隊共同確定了孕育APP小程序的核心價值,並與其他產品經理合作確認子功能。我負責的「圈子」和「問答」Tab功能,旨在提供一個平台,讓用戶可以互相交流和分享經驗。我規劃了推薦圈子、圈子精選、熱門問答和最新問答等功能,確保用戶可以根據自己的興趣和需求找到相關的內容。
結果:
「圈子」和「問答」Tab功能,在短時內這些小程序用戶大量反饋非常喜歡這些功能,因為它們提供了一個方便的平台,還可以透過超級APP(微信、頭條、支付寶)讓他們可以互相交流和分享這些內容,並且還附帶了不少孕育APP的新用戶(因為會引導用戶來下載孕育APP)。
時間:2019年
產品:寶寶樹AI孕育博士 – 微信小程序
問題:
微信的用戶群龐大,且其中包含了大量的目標用戶,即年輕家庭和即將成為父母的夫婦。透過微信平台,我們可以獲得更多的用戶反饋和數據,這些數據在孕育APP上可能難以獲得。因此,將小樹機器人小工具引入微信版小程序,不僅可以擴大其影響力,還可以獲得更多有價值的用戶數據。
解法:
我與其他產品經理共同討論,確定了將小樹機器人小工具引入微信版小程序的策略。我們規劃了一個新的用戶互動流程,讓用戶可以在微信上輕鬆使用小樹機器人,並透過微信的數據分析工具,收集用戶的反饋和建議。
結果:
小樹機器人小工具在微信版小程序上線後,我們從微信上獲得的用戶數據(主要是問題種類更廣泛了),這幫助我們更好地了解了用戶的需求和痛點,並根據這些反饋進行了相應的優化(擴大我們的知識庫)。
時間:2019年
產品:哭聲翻譯器 – 微信小程序
問題:
在孕育APP中,我發現雖然我們有哭聲翻譯器這一獨特功能,但它僅限於APP使用,這限制了更多潛在用戶的接觸。考慮到微信和支付寶的廣大用戶群,我認為我們應該開發相應的小程序版本,以擴大其影響力,但是,這兩個平台的錄音檔案格式與我們的APP存在差異,這意味著我們需要重新訓練和調整我們的模型以適應這些新格式。此外,小程序的界面和功能也有其特定的限制和特點,這需要我們進行相應的調整。
解法:
首先,我重新產出了哭聲翻譯器小程序的PRD文件,並根據微信和支付寶的特性進行了特定的改良。接著,我與後端技術團隊合作,從零開始訓練新的模型,確保我們的哭聲偵測和識別功能在這兩個新平台上都能達到高正確性。
結果:
經過我們的努力,哭聲翻譯器小程序在微信和支付寶上成功上線。用戶反饋非常正面,許多新父母表示這一工具幫助他們更好地理解和照顧他們的嬰兒。此外,這一新功能也為孕育APP帶來了大量的新用戶,證明了我們的策略是正確的。
時間:2019年
產品:頭條小程序
問題:
在與頭條APP的戰略合作中,我發現雖然孕育APP在「育兒」頻道中是主要的內容提供者,但用戶在頭條平台上搜索相關內容時,孕育APP的相關知識內容並不容易被找到,因此,這可能意味著我們需要更深入地整合與頭條的合作,以提高孕育APP的知名度和使用率,因此,首要目標就是要考慮如何使孕育APP的內容在頭條平台上更容易被用戶搜索到,從而提高孕育APP的曝光率。
解法:
我與其他產品經理共同討論了孕育APP在頭條平台上的策略。我們決定重點開發「能不能吃」、「能不能做」、「經期記錄」、「體重記錄」和「胎教音樂」等功能,並確保這些功能的流程是清晰的、內容是有價值的,並且與頭條平台的搜索算法進行了深度整合(搜尋最佳化),以確保孕育APP的內容可以在頭條平台上被更多的用戶找到。
結果:
經過這次的策略調整和功能開發,孕育APP在頭條平台上的曝光率得到了顯著的提升,用戶在頭條平台上搜索相關內容時,孕育APP的內容被點擊率增長了超過50%。此外,我們還收到了大量的正面反饋,用戶表示他們非常喜歡孕育APP在頭條平台上提供的內容和功能。
時間:2019年
產品:這麼俏 APP
問題:
我們發現中老年退休用戶在生活中經歷了重大的轉變,他們的社交需求和興趣也隨之改變,傳統的社交平台可能無法滿足他們的特定需求,這使得他們在這些平台上的活躍度較低,但這個群體的量越來越大。
解法:
我們決定推出「這麼俏APP」,一個專為中老年退休用戶設計的興趣社交平台。我參與了產品的核心價值討論,並與其他產品經理合作完成了子功能的規劃。我主要負責「我的」Tab功能,其中包括了用戶的個人資訊、社交互動管理和帳號設置等。
結果:
「這麼俏APP」在MVP階段時,我們就收到了許多退休用戶的正面反饋(大多來自客服),許多用戶表示,這是他們第一次在社交平台上感到如此「開心、被尊重」,它提供了一個直觀的界面,使用戶可以輕鬆管理他們的社交互動和個人設置。
以下,回到台商做產品了。
時間:2021年
產品:104外籍人士專區
問題:
在台灣的求職市場中,外籍人士(特別是外籍學生)面臨著許多求職的挑戰。他們可能因為語言和文化差異,而在找工作時遇到困難。這使我意識到,我們需要為這一特定群體提供一個更專注和友好的求職平台,再加上越來越多的外籍人士選擇在台灣工作和生活,這使得求職市場的需求也隨之變化,為此,我進行了國內外籍人口的數據調查,並進行了使用者訪談和問卷調查,以更好地了解他們的需求。
解法:
基於我收集到的數據和反饋,我規劃了一個專為外籍人士設計的求職專區。這個專區不僅提供了專門為外籍人士設計的工作機會,還提供了一系列的資源和工具,幫助他們更容易地適應台灣的工作環境。此外,我還負責了一個長期的使用需求實驗,以確保我們的解決策略是有效的。
結果:
外籍人士求職專區自從上線後,反響熱烈。在短短的2個月內,每日平均瀏覽量達到近2萬次,並有1,600名不重覆的使用者。更重要的是,我們觀察到外籍人士的有效主動應徵數年度增長率達到了30%。這一成果不僅證明了我們的策略是正確的,還顯示了我們為外籍人士提供的服務是有價值的。
時間:2021年
產品:104學生專區
問題:
在某專案的學生專區中,發現目前的頁面設計已不再滿足現代學生的快速搜尋需求。這可能導致學生在使用專區時感到困惑或不滿足,從而影響他們的使用體驗,因此,我們需要了解他們在使用專區時遇到的問題和需求,我們決定進行外部使用者訪談,並與公司內部進行討論,以獲得更多的反饋和建議。
解法:
基於收集到的反饋和建議,提出了一個新的頁面設計方案,如左右側可以依照職缺內容點擊時,右側可以即時呈現職缺內容,左側則可以呈列出所有相關資缺。
結果:
經過學生專區CMW頁面的改版,我們發現主動應徵的轉換率從2.85%提升至4.15%。這一成果不僅證明了我們的解決策略是正確的,而且還為公司帶來了更多的潛在客戶。
時間:2022年
產品:webzz LINE OA
問題:
在用戶購買基金之後,大部分的銀行理專並不會提供該基金後續市場波動情況。另一方面,就連基金公司請銀行所售出的基金,就連基金公司本身都不知道用戶是誰,因此導致於「就算基金有所波動,想要通知,基金公司也不知道找誰」。有鑑於此,基金公司、銀行、用戶,三個角度互動關係取決於用戶是否為「銀戶大戶」,因此webzz提供了一解決方案。
解法:
提供一平台讓基金公司可以提供自家基金資訊,而用戶可以在此平台上關注自己購買的基金,雙方可以在同一個平台上媒合資訊,一來可以解決銀行沒有時間照顧小用戶的問題,二來則可以讓基金公司與用戶直接互動。
結果:
LINE OA帳號、網站,可提供基金快訊訂閱機制,並且依據市場反應還加入了台灣熱門ETF,以供用戶隨時掌握基金脈動,且從冷啟動開始LINE OA帳號在6個月內增加至2000人。