Retrospective meeting 是 Scrum 3355當中的五個會議之一的，中文又稱回顧會議，不過，應該超多人不喜歡 Retrospective 吧？我還記得我的第一場，以旁觀者的角度來看，這根本就是一場批鬥大會。
Retrospective 這其實是團隊暫停、反思並思考如何讓下個 Sprint 更順暢、更高效的好機會，但說實話，要引導一個既吸引人又有成效的 Retrospective meeting，那可真是很難，即又要有效、又要不傷了團隊成員們的玻璃心。
Scrum Alliance 有寫 Retrospective meeting 可以怎麼做的方向，但台灣人總是把對方弄成自己想要的樣子。
以下，是我個人過去的 Scrum Master 經驗，希望這樣的分享，可以激發「正面」的行動，還能促進團隊間的團結和目的感。
懶人包：
一、會議結構： 快速開場暖身，目標設定，反思情緒，詳細解釋問題，討論行動計劃，最後進行表彰。
二、關鍵技巧： 使用視覺化工具（如便利貼）記錄和反思，透過表情捕捉團隊情緒，利用投票決定行動優先順序。
三、效率與合作： 控制會議時長以維持效率，安排休息時間保持精神，通過公平無偏見的討論促進團隊理解與合作。
回顧會議流程如下
很多人、很多公司，在 Retrospective meeting 時，起手式就是打開一張Excel表，上面有兩個欄位，讓大家填寫「某某某做的很好，因為種種原因」，而另一個欄位「可以更好」的欄位，根本沒有人填寫。
這種不要互相傷害的模式，在各個公司比比皆是，尤其是在年紀平均偏大，公司員工都待很久的公司（還會發信出來公告員工年資的那種），畢竟大家都在公司演戲，就別互相攻擊了。
因此，身為正派的 Scrum Master 在引導 Retrospective meeting 中扮演著至關重要的角色，你需要確保會議順利進行，並幫助團隊達成共識，以下，是我的作法：
Opening 暖身（5分鐘）
請每一個成員，都唸出來：
無論我們發現了什麼，考慮到當時的已知情況、個人的技術水平和能力、可用的資源，以及手上的狀況，我們理解並堅信：每個人對自己的工作都已全力以赴。
Objective（20分鐘）
先請大家回想這次的Sprint，有什麼歡笑、有什麼淚水，這個 Sprint 中還有什麼不為人知的故事一定要拿出來分享，而且每個人都要在把這些事用便利貼貼在畫布上，不過要依照時間流（就是依照發生時間軸的方式來貼上）。
Reflective（10分鐘）
讓大家對於個每便利貼，都表達一個心情的臉，有哭臉、平靜的臉、笑臉三種。
Interpretive（30分鐘）
大家開始寫這些便利貼上的事情，哪些是做的好的、那些可以做的更好。
集中討論（40分鐘）
接下來就是集中討論這些便利貼，先找出優先級最高的一張，然後開始討論：
- 好的事情，要怎麼持續做？
- 不要再做什麼？
- 什麼可以多做？
- 什麼做的剛好？
並且，將這些討論的內容運用在下個 Sprint 當中，並且要具體的記錄下來，並且導入下一次的 Sprtin 當中，因為馬上又是一輪新的Sprint了，我們需要高度透明可被追蹤與檢查方式，來確認前一個Sprint所產出的結論有無被執行。
全隊都是MVP（10分鐘）
鼓勵團隊成員是好事，但 Scrum 精神更強調團隊合作，而不是個人英雄主義（很多公司會這樣做），所以呢，此環節改為表揚團隊的整體貢獻，或是讓團隊成員互相感謝。
回顧會議不是要增加任務
Scrum 是一種依據過去經驗，不斷在改變的框架，而回顧會議產出的具體解法，也就是為了要改善下一個 Sprint 的，因此，新的解法對大家來說都是很新的議題，很多成員認為一直變化會造成很高的風險，不過，這種想法通常經過數次的 Sprint 之後，就會慢慢不擔心了。
並且，從 Scrum 指南裡的說明來看，一個月的 Sprint 的 Retrospective meeting 的時間上限是 3 小時，但我們公司通常是跑到2小時，因為：
- 過長的會議可能會導致團隊成員疲勞和效率下降，因此 Scrum Master 要控制會議時間，並安排適當的休息時間。
- 重要的是 Scrum Master 要確保團隊成員有足夠的時間反思和討論，以找出改進工作方式的方法，並制定具體的行動計劃。
最佳的時間在Sprint Retrospective裡最好是1.5小時就結束。
以上所寫的 Timebox 是目前我的經驗，不過，我們在會議當中還是會休息5～10分鐘兩三次左右，好讓大家上廁所、轉換一下心情，以便切換思考場景。
第一次要大家講一次敏捷回顧最高指導原則時，大家還一臉問號，為什麼要每一個人都講過一次，後來經過引導、去理解，這個句子背後的意義，大家才開始接受。
不過，其實夠理智的人，也能夠理解，這場 Retrospective meeting 就是不要帶有任何預設立場去評論別人，把自己清空，再開始討論。
Timebox 是什麼？
Timebox 是指為特定活動設定固定的時間限制，目的是提升效率、促進決策，例如：
衝刺（Sprint）：每個衝刺都有固定的時間長度，通常為 1 至 4 周。
衝刺計劃會議（Sprint Planning）：一個月的衝刺計劃會議時間最多為 8 小時，時間較短的衝刺應要能縮短會議時間。
每日站立會議（Daily Scrum）：限制在 15 分鐘內，主要是在快速同步進度。
衝刺審查會議（Sprint Review）：用於檢視當前衝刺的成果，並決定後續行動。
衝刺回顧會議（Sprint Retrospective）：一個月的衝刺回顧會議時間上限為 3 小時，較短的衝刺會相應縮短會議時間。
什麼是 Retrospective Meeting？它的主要目的是什麼？
Sprint 回顧會議是 Scrum 五個主要會議之一，目的是讓團隊反思過去的 Sprint，思考如何改進工作流程，以提高未來的 Sprint 效率和團隊協作能力。
為什麼有些人對 Retrospective Meeting 有負面看法，認為它像批鬥大會？
某些公司文化導致 Retrospective Meeting 形式化，缺乏建設性，可能成為互相指責的平台，而非尋求改善的工具。
一場成功的 Retrospective Meeting 需要具備哪些要素？
成功的 Retrospective Meeting 包括結構清晰的流程（如開場暖身、目標設定、反思、討論行動計劃）以及工具的適當運用（如便利貼、表情符號捕捉情緒、投票優先順序）。
Scrum Master 在 Retrospective Meeting 中扮演的角色是什麼？
Scrum Master 的角色是引導會議，避免討論偏離目標，並促進團隊間的共識和行動計劃的具體落實。
如何讓 Retrospective Meeting 更有效率並提升團隊合作？
通過控制 Retrospective Meeting （如保持在 1.5 小時內）、設置休息時間，以及創造公平且無偏見的討論環境，促進團隊間的理解與合作。
為什麼需要讓每個人重申 Retrospective Meeting 的最高指導原則？
這種練習幫助團隊成員理解會議的目標，避免先入為主的批評，並促進心態的開放和建設性的討論。
如何跟蹤 Retrospective Meeting 中產生的行動計劃？
Retrospective Meeting 中產生的「解法」應記錄並導入下一個 Sprint，以便透明地檢查和追蹤落實情況。
如何處理「玻璃心」問題？
一、建立安全與信任的氛圍：
重申回顧會議目標： 強調會議的目的是團隊改進而非個人責任追究。
鼓勵坦誠表達： 創造沒有指責的空間，讓每位成員都能安全地分享感受和意見。
避免指責語言： 引導成員用建設性語言表達觀點，例如：「我們可以嘗試什麼新方法？」。
二、專注行為和事實：
行為導向反饋： 聚焦於「什麼行為」或「哪項過程」需要改進，而非針對人。
具體描述事件： 使用「當…時，我注意到…，我們可以如何改進？」來引導反思。
三、使用引導性問題：
引導討論： 問「哪些事情做得很好？」「我們的改進空間在哪裡？」等問題以促進團隊反思。
避免情緒化爭論： 聚焦於實際問題和解決方案。
四、團隊共擔責任：
強調團隊成就： 團隊的成敗是集體結果，Scrum 提倡整體合作而非個人英雄主義。
設計集體慶祝與表彰環節： 以表揚團隊合作代替單人表彰，減少個人壓力。
有什麼推薦的視覺化工具？
一、傳統工具：
便利貼和實體白板： 用於記錄問題和解決方案，貼在白板上進行歸類與討論。
二、線上協作工具（遠程團隊）：
Miro： 提供虛擬便利貼、時間軸等功能，便於團隊遠端參與。
FunRetro： 適合回顧會議的專用工具，內建模板如「What Went Well / What Can Improve」。
三、圖表化工具：
燃盡圖： 幫助直觀呈現工作進度與問題。
情緒圖表： 透過笑臉、哭臉等符號捕捉團隊的情緒狀態，為深度討論提供基礎。
Scrum Master 在保守環境下的突破策略
一、示範開放與坦誠溝通：
以身作則： Scrum Master 主動分享反思經驗與改進建議，為團隊建立正面榜樣。
促進透明： 在會議中明確表達問題背後的目標，避免對敏感話題的隱瞞。
二、與管理層合作：
獲取支持： 向管理層說明 Scrum 和回顧會議對提升團隊效能的價值。
調整目標： 根據組織需求，設定更易於接受的變革階段性目標。
三、慢慢引導文化改變：
逐步推動： 不試圖立即改變所有過程，而是聚焦於幾個可執行的改進點。
耐心培養： 為團隊留出適應時間，從小成功中建立信任與信心。
四、提升引導能力：
持續學習： 參加 Scrum Master 專業課程（如 Scrum Alliance 認證培訓），提升引導和促進能力。
學習促進技術： 掌握如 Liberating Structures、引導式對話等技巧，提升會議效果。