何時該換掉Scrum Master？除了被離職或是離職之外，還有什麼退場機制？這樣的引導者角色何時不該讓原有的Scrum Master來擔任？Scrum Master的角色重要性遠超過一個小主管。從處理利害關係到應對資訊不對等的情況，再到在團隊成員能力不足時轉變為引導教練，他需要了解Scrum Master如何在不同情境下靈活轉換角色，以確保團隊的高效運作和Scrum實踐的有效性，
懶人包：
Scrum Master在某些特定情況下需要「突破」，以更有效地支援Scrum團隊。
首先，當Scrum Master與Development Team存在利害關係時，如競爭獎金或個人即將離職，這種情況要求Scrum Master保持中立，可能需要暫時撤離引導者角色，以避免衝突。
其次，當Scrum Master掌握比團隊更多的外部資訊時，如知悉某任務或服務即將終止，應謹慎處理資訊分享，以保護團隊士氣。
最後，當團隊面臨技術或能力挑戰時，Scrum Master可能需從facilitator變為教練或導師，直接介入提升團隊能力。
有利害關係時
什麼時候Scrum Master與Development Team有利害關係呢？ 可能是公司架構改變、文化改變，又可能像是Scrum Master即將離職時。
一旦Scrum Master與Development Team有利害關係的時候，Scrum Master可能就要換一個角度思考，因為接下來此時的Scrum Master不適合作為團隊的引導者了。
例如，當AB兩個團隊共同競爭同一筆獎金時，其中一個A團隊的Scrum Master離開，而另一個B團隊的Scrum Master則「準備」被公司領導調去A團隊，此時，這位Scrum Master就和原本的A團隊有了利害關係。
理論上，Scrum Master就要保持中立、客觀，來面對原本A團隊成員，以避免發生更進一步的衝突，畢竟關係到大家的獎金。
有不對等的資訊時
這個我親身經歷過，由於Scrum Master等於是替Development Team在對外溝通、聯結各種關係，因此Scrum Master在外部訊息量上一定會比已有任務在身的Development Team還要多，此時，若Scrum Master已經知道自己的團隊正在執行一個沒有未來的任務，甚至準備要收掉的服務時，這個時候的Scrum Master要對任務特別的謹慎，不能散發出引發注意的負面情緒。
因此，此時的Scrum Master其實是不適合擔任團隊的引導者，因為資訊量已不對等，但短期內仍要以Scrum的流程去交付任務給產品負責人（Product Owner）。
團隊成員能力不足時
在這種情況下，Scrum Master可能需要暫時脫離傳統的facilitator角色，轉而成為教練或導師，直接介入教導團隊成員如何提升技術能力或解決具體的問題。
例如，如果Development Team成員對於某項技術不熟悉，導致無法有效進行產品開發，Scrum Master可能需要安排培訓課程，或直接進行一對一的指導，幫助團隊成員克服技術障礙，從而保障Sprint目標能夠順利完成。
在這種情況下，Scrum Master的角色更偏向於mentor或教練，而非僅僅是會議的引導者或協調者。
最後，你知道Scrum Alliance還特別對引導者還推出ACS-CF（The Agile Coaching Skills – Certified Facilitator (ACS-CF)）證照，他們有詳細說明引導者的目標為何，有興趣的人可以前往查看。