Google 商家檔案最佳化的方式

Google 商家檔案（也叫 Google 我的商家）是一個幫助商家在 Google 搜尋和地圖上展示服務的工具，舉個例子，如果你開了一家「陽光咖啡館」，當人們搜尋「咖啡館」時，就能看到你的店面資訊，例如地址、營業時間和顧客評論，簡單來說，這就像你的店在網路上的名片，讓客戶能輕鬆找到你並了解你的服務內容。

為什麼需要Google 商家檔案？

Google商家檔案（又稱作Google 我的商家）通常在什麼場景下會被使用到呢？

一、想要知道其他人的評價時，你應該去一家店消費之前，也會想看看別人怎麼評論吧？即使是洗出來的，你也會點擊看看一星評論說些什麼。

二、需要實際體驗時，例如，你會想去光華商場的金鍵盤，試著去感受一下紅軸是什麼感覺，這可不是看看網路文章或是YT就能理解的。

三、找離你最近的服務，簡單講，我馬上要找一間機車行換電瓶，但我又不想去很雷的店家，所以，此時用Google Map看評論、看距離。

Google 商家檔案填好、填滿

1. 註冊並驗證商家檔案

• 到 Google 商家檔案 註冊，完成後 Google 會寄驗證信（或電話碼），確保你是店家本人。
• 驗證完才能正式開始最佳化內容。

2. 完整填寫商家資訊

• 店名、地址、電話、營業時間等該填的都填，尤其營業時間假日和特殊活動時間別漏。
• 網址（官網或 Line 預約連結）也要加上去。

注意： 店名千萬別亂塞一堆關鍵字，這樣可能會被 Google 降低排名的權重。

3. 選對類別

• Google 讓你選「主要類別」和「其他類別」。
• 例：如果是複合式美學館，可以選「美容沙龍」、「SPA 中心」、「護膚保養服務」等。

4. 善用商家描述

• 在「商家說明」區域放上簡單又清楚的介紹，把地點和特色服務寫進去。
• 範例：「複合式美學館，位於台北市大安區，提供……。」

5. 上傳店面與服務照片

• 使用者很吃「視覺效果」，高品質照片能大大提升點擊率！
• 外觀、內部環境、服務或活動照片都可以放，每月定期更新照片，保持動態。

6. 爭取 Google 評論

• 請客戶留下好評，這能提升店家的信任度與排名。
• 記得回覆每一則評論，不管是讚美還是抱怨。

7. 發佈商家動態

• 用「商家動態」功能發佈活動、優惠或促銷訊息，讓使用者保持關注（讓人覺得你是活著的商家、有在營運的）
• 這樣也能增加和潛在客戶的互動機會。

8. 保持 NAP 一致

• NAP（Name, Address, Phone）：確保你的店名、地址、電話在官網、FB、IG 等所有平台一致，避免使用者混淆。

9. 結合 SEO 策略（最好有網站）

• 透過網站發布跟你的業務相關的內容（如保養知識、美體 Q&A），吸引更多人搜尋你的店。
• 也可以結合 GA4、GTM 分析流量數據，隨時調整網站內容。

10. 定期查看數據並最佳化

• 使用 Google 商家檔案裡的「搜尋字詞統計」查看哪些關鍵字帶來流量，從數據中找最佳化方向，例如，加強受歡迎的服務內容。

目前我協助兩家店家最佳化他們的在Google商家檔案，分別從2023年的11月與12月開始，其中一家從數據上來看，最佳化資訊頁面過後，可以明顯看到觀看數增加了，尤其在下圖紅色線條的走勢圖（Mobile maps views）。

而我目前的作法，就是從一般消費者的角度，來看店家的Google商家檔案而已，就是把基礎資訊寫的夠完整，盡量清楚即可，之後將會持續更新我的作法，以及分享成效給各位。

Google商家檔案要定期更新、檢查

Google商家檔案的資料，要「定期」回顧並確認 Google 商家檔案上的資訊是否精確無誤，尤其是營業時間經常被使用者瀏覽是否可以立即前往（建議頻率：每月檢查一次）。

要定期發布新的動態貼文和照片來保持資料的活躍度，這主要是要讓 Google 認知到你有在認真經營自己的商家，同時也有助於提升在搜索結果中的排名，另外，要鼓勵顧客撰寫評論，這對排名非常有幫助。

Google 商家檔案不要做這些事

就是那些試圖快速提升曝光的作法，這些不符合 Google 規範的操作，這類作法在短期內可能有效，但風險極高，一旦被 Google 抓到，輕則降排名，重則直接從搜尋結果中消失。

1. 關鍵字堆砌

• 作法：在店名、商家描述、網站內容中瘋狂塞入重複關鍵字。例如：「台北美胸保養｜美胸護理｜美胸保養第一選擇！」
• 風險：Google 的演算法現在能輕鬆識別這種手法，會視為內容品質低下而降權。

2. 假評論

• 作法：找人或自己創建大量的假帳號，給商家留五星好評。
• 風險：Google 會根據評論帳號的異常行為（短期內大量好評、帳號活動不正常）來判定，並刪除假評論甚至封鎖商家檔案。

3. 假冒競爭對手品牌名稱

• 作法：在你的商家描述中，加入競爭對手的品牌名稱、商標、關鍵字，例如：「比 XX 美容沙龍還專業的美胸保養！」
• 風險：這不僅違反 Google 規範，還可能面臨法律糾紛（如侵權或誹謗）。

4. 貼文灌水

• 作法：使用機器人或人為操作來製造虛假的點擊率和互動，例如：
  • 讓大量帳號搜尋你的店名並點擊你的 Google 商家檔案
  • 大量點擊 Google 地圖的導航或打電話功能
• 風險：Google 會檢查這些互動的真實性，發現異常後排名可能反而下滑。

5. 大量複製內容

• 作法：複製其他商家或網站的內容貼到自己的頁面。
• 風險：Google 會判定你為內容剽竊者，最佳化排名原始來源的內容。

如何在 Google Map上脫穎而出？

Google Map 有用過吧？舉個例子，假設你正用手機搜尋「咖啡館」，Google 幾乎瞬間會顯示地圖和幾個店家的名單。

而這些店家往往獲得最多點擊，而其他商家則只能分到少量流量，而Google 商家檔案最佳化就是要幫助你的商家從邊緣角色轉變為「熱門點擊的店家」之一，讓更多人能快速找到你。

Google Map 演算法的運作方式

Google Map 排名系統看似神秘，其實重點很簡單，主要依靠三個核心因素：

1. 相關性（Relevance）：Google 商家檔案上的資訊，是否符合使用者的搜尋需求？
2. 距離（Distance）：店家與搜尋者之間的實際距離多近？
3. 突顯性（Prominence）：商家在線上和線下的知名度如何？

相關性因子

相關性因子指的是你的 Google 商家檔案資訊與使用者搜尋意圖的契合程度。

相關性影響排名的因素：

1. 商家名稱與類別：過去在商家名稱中包含搜尋關鍵詞，例如：「台北咖啡館」曾經很有效，但現在更看重Google 商家檔案的主要類別和次類別設定。
2. 商家描述與內容：Google 會參考商家描述、照片標籤、評論內容等，來判斷商家與搜尋關鍵詞的相關性。

例如：搜尋「台北早午餐」，Google 會優先推薦商家類別中標記為「餐廳」、「早午餐」的店家，而不是名稱中剛好有「早午餐」的關鍵字但與內容不符的商家。

距離因子

距離因子是指商家與搜尋者之間的實際距離，在 2021 年 12 月，Google 推出了一次大規模的演算法更新，該更新被稱作「Vicinity」。

這是近五年來 Google Map 演算法最大的一次變動，大幅調整了原先三個核心排名因素的權重比例，其中最顯著的變化，就是「距離」因素的重要性被大幅提升。

距離因子的關鍵特點：

1. Google 會優先推薦距離最近的商家，即使該商家其他最佳化做得不夠完善。
2. 如果搜尋者特定指定了地點，例如「台北車站附近咖啡館」，Google 會優先顯示該地點周邊的商家。

例如：搜尋「我附近的修車行」，即使有些修車行沒有評論或照片，只要距離近，依然可能排在前面。

這個因子無法直接透過最佳化改變，但你可以提升商家其他表現（例如，增加突顯性）來增強排名。

突顯性因子

突顯性因子是最難掌控卻又至關重要的因素，指的是商家在線上和線下的「知名度」。

影響突顯性的因素包括：

1. 線上聲量：商家的網頁排名、評論數量、反向連結等都會影響突顯性。
2. 評論品質與數量：Google 更傾向於推薦擁有大量正面評論的商家。
3. 外部媒體報導：如果商家出現在當地新聞或網絡媒體中，這會提升其排名權重。

範例：搜尋「義大利冰淇淋 Rimini」，Google 會優先顯示評論數最多的店家，即使它不一定是距離最近的。

Vicinity演算法更新後，突顯性與距離之間的平衡變得更為重要，如果你無法靠距離勝出，就必須透過線上聲量和用戶互動來提升突顯性。

除了這三個因素外，Google Map 演算法還會參考實體訊號（例如，網路上出現的名稱、地址、電話一致性）和用戶生成內容（評論、照片、問答等），這些都會影響排名。

為什麼實體訊號和用戶生成內容（UGC）重要？

實體訊號（Entity Signals）

實體訊號指的是商家在網路上的數位足跡，例如：

• 名稱（Name）、地址（Address）、電話（Phone number），簡稱 NAP
• 商家出現在當地的知名網站清單當中（如 Yelp、TripAdvisor）或新聞報導中被引用
• 反向連結（Backlinks），特別是來自當地或相關網站的反向連結

Google 會將這些訊號視為商家的「實體存在證據」，訊號越多且越一致，商家的排名就越穩定。

用戶生成內容（UGC）

UGC 包括客戶留下的評論、照片、問答（Q&A），這些內容直接影響商家的「突顯性」。

• 正面評論能提升店家的信任度和點擊率
• 用戶提及的關鍵詞，例如「24 小時服務」、「豐富早午餐選擇」，會讓 Google 更傾向於在相關搜尋中推薦你的店家。
• 照片數量與品質也能提高商家的吸引力

總之，實體訊號和用戶生成內容在提升商家排名上缺一不可。

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