Don’t make me think!｜產品經理該讀的書

Don’t Make Me Think! 這本經典之作我超愛，身為產品經理，我來好好跟大家深度聊聊，並從產品經理的角度，分享我個人認為的重點和這本書對我們的價值。

市面上關於產品經理的書琳瑯滿目，從方法論、工具書到心法，應有盡有。但「入門必讀」，我會毫不猶豫地推薦《Don’t Make Me Think》。

你可能會覺得奇怪，這本書都出版超過二十年了，而且主要講的是網站易用性，跟現在火熱的 App、AI 產品好像不太相關？

不是只有針對網站才需要

Don’t Make Me Think雖然以網站為例，但它所闡述的核心設計原則，卻是放諸四海皆準的，適用於任何形式的產品，包括 APP、軟體、硬體，甚至是服務流程。

為什麼我這麼肯定？因為產品經理的核心任務，始終是圍繞著「使用者」。我們要打造的產品，最終都是要讓使用者「用得好」、「用得爽」。而 Don’t Make Me Think ，正是使用者體驗設計的聖經（我個人覺得啦），它教導我們如何從使用者的角度出發，打造出真正以人為本的產品。

身為產品經理，我們每天的工作都充滿了複雜性：

• 需求分析：我們要深入了解使用者需求，挖掘他們真正的痛點，而不是只聽他們表面上的抱怨。
• 功能規劃：我們要權衡各種功能，決定優先順序，確保產品功能符合使用者需求，又能兼顧商業目標。
• 設計決策：我們要參與產品設計，從使用者流程、資訊架構到介面設計，每個環節都要仔細考量。
• 團隊協作：我們要與設計師、工程師、行銷團隊等不同角色溝通協調，確保產品開發順利進行。
• 產品迭代：我們要持續追蹤產品數據，收集使用者回饋，不斷最佳化產品體驗。

在這麼多複雜的工作中，「使用者體驗」往往是最容易被忽略，也最容易被犧牲的。我們常常會因為趕進度、追求新功能、或是內部政治壓力，而做出一些看似合理，但實際上卻犧牲使用者體驗的決策。

例如：

• 為了快速推出新功能，UI 設計草率了事，使用者操作起來一頭霧水。
• 為了滿足行銷部門的要求，首頁塞滿各種促銷訊息，使用者找不到重點。
• 為了展現技術實力，產品功能過於複雜，使用者學習門檻過高。

Don’t Make Me Think 正是一記當頭棒喝，提醒我們回歸使用者體驗的初心。好的產品設計，不應該讓使用者「思考」，而是應該「直覺」、「自然」。

使用者最不希望做的事情就是「思考」

使用者為什麼不想思考？

• 使用者通常很忙碌：他們使用你的產品，通常是為了完成某個任務，而不是來「解題」的。他們希望快速達成目的，而不是花時間研究產品的操作邏輯。
• 使用者習慣「掃描」而非「閱讀」：在網路世界，使用者習慣快速掃描頁面，尋找關鍵字或感興趣的資訊。他們沒有耐心仔細閱讀冗長的說明文字，或是理解複雜的操作流程。
• 使用者追求「直覺」與「效率」：使用者喜歡直覺、易懂、操作流暢的產品。當產品讓他們感到困惑、卡頓、或是需要額外思考時，他們很容易感到「疑惑」，甚至直接放棄使用，除非非用不可（例如報稅）。

當然啦，「Don’t Make Me Think！」並不是說產品要「笨到極點」，而是指設計要盡可能地讓使用者看到產品介面，應該一眼就能「Get it」，知道「這是什麼？」、「能做什麼？」、「該怎麼操作？」，而不需要花費任何額外的思考力。

如何實踐「Don’t Make Me Think！」？

• 清晰的視覺層級：運用大小、粗細、顏色、間距等視覺元素，區分頁面上的重要資訊和次要資訊，引導使用者快速找到重點。
• 明確的導航：提供清晰、直觀的導航路徑，讓使用者輕鬆找到他們想去的地方，不會迷失在產品迷宮中。
• 簡潔的文案：避免使用冗長、複雜、含糊不清的文字。用最精簡的語言，清楚地傳達產品訊息。
• 明顯的CTA：明確指出使用者下一步該做什麼，例如「立即購買」、「免費試用」、「了解更多」等，引導使用者完成任務。
• 符合使用者預期的設計：善用使用者已經熟悉的設計模式和操作習慣，降低學習成本，讓使用者更容易上手。

我們常常「高估」使用者在使用網路時的專注力和耐心。我們以為使用者會仔細閱讀每一個字，理解每一個功能，但事實並非如此。

使用者在網路上的行為模式，更接近於「掃描」、「滿足」、「將就」。

• 掃描：使用者瀏覽網頁時，並非逐字閱讀，而是快速掃描，尋找關鍵字、標題、圖片等視覺線索，判斷頁面內容是否符合需求。
• 滿足：使用者通常不會追求「最佳解」，而是選擇「第一個看起來還不錯的選項」。他們沒有時間和耐心仔細比較所有選項，只要找到一個「夠好」的方案就夠了。
• 將就：使用者遇到不熟悉或不夠直觀的介面時，不會仔細研究說明文件，而是憑藉直覺、猜測、甚至「亂點」，試圖摸索出操作方法。

對產品經理的啟示是什麼？了解使用者的這些行為模式，對產品經理來說至關重要，因為：

• 設計要「為掃描而生」：重要的資訊要放在顯眼的位置，運用視覺層級和排版技巧，讓使用者在掃描時就能快速捕捉到重點。
• 不要追求「完美」的解決方案，而是「夠好」的方案：使用者追求的是效率，而不是完美。在時間和資源有限的情況下，優先提供「夠好用」的功能，比追求「完美但難用」的功能更重要。
• 使用者會「將就著用」，但這不代表設計可以馬虎：使用者雖然可以「將就著用」，但這會降低使用者體驗，甚至讓他們感到失望，所以，我們要盡力讓產品更直觀、更易用，減少使用者「將就著用」的情況出現。

設計慣例的重要性

「慣例」在易用性設計中扮演著非常重要的角色，像是「停止標誌」和「控制汽車」來比喻慣例的重要性。

• 停止標誌：全世界的停止標誌都長得差不多，紅底白字，八角形。這種統一的設計慣例，讓駕駛人在任何地方都能一眼認出停止標誌，並立即做出反應。
• 控制汽車：汽車的油門、煞車、方向盤等控制元件，位置和操作方式都非常標準化。駕駛人只要學會開一種車，就能很快上手其他車款，不需要重新學習。

網頁設計也一樣，存在著許多使用者已經習慣的「慣例」，例如：

• 網站 Logo 通常放在左上角，點擊 Logo 可以回到首頁。
• 主要導航列通常放在頁面頂端或左側。
• 搜尋框通常放在右上角或頁面頂端。
• 購物網站通常使用購物車圖示，結帳流程也大同小異。

為什麼要遵循慣例？

• 降低學習成本：使用者已經熟悉這些慣例，不需要重新學習，就能輕鬆上手你的產品。
• 提升操作效率：使用者可以快速找到他們想要的功能，不需要花時間摸索。
• 建立信任感：符合使用者預期的設計，會讓他們感到熟悉、安心，進而建立對產品的信任感。

當然，遵循慣例並不代表要「墨守成規」。創新仍然重要，但創新應該建立在「理解慣例」的基礎之上。

「除非你有更好的想法，否則盡量利用慣例」。

在使用者已經習慣的領域，貿然打破慣例，可能會造成使用者的困惑和挫敗感。

導航設計：街道上的標誌與麵包屑

「導航」是網站易用性的關鍵要素之一，導航就像是「街道上的標誌」，可以讓網站、APP導航像真實世界的街道標誌一樣，清晰、易懂、指引方向。

好的網站、APP導航應該具備以下要素：

• 識別：讓使用者清楚知道自己身在何處，通常是網站 Logo 或名稱，放在頁面左上角。
• 主要區塊：網站的主要內容分類，例如「產品」、「服務」、「關於我們」等，通常放在頁面頂端。
• 工具列：常用的功能連結，例如「登入」、「註冊」、「搜尋」、「聯絡我們」等，通常放在頁面右上角或頁尾。
• 搜尋功能：讓使用者快速找到特定資訊，搜尋框應該放在顯眼的位置，方便使用者隨時使用（但我不想提供，哈哈）。
• 麵包屑導航：顯示使用者目前所在頁面的路徑，方便使用者回溯到上一層或更上一層頁面，通常放在頁面頂端內容上方。

「迷路」是使用者在使用網站時最常遇到的問題之一。好的導航設計，可以有效地減少使用者的迷路感，讓他們輕鬆找到自己需要的資訊，提升使用者體驗。

易用性測試：檢驗產品易用性的方法

「易用性測試」是檢驗產品易用性的最佳方法。易用性測試不需要高大上的實驗室，也不需要昂貴的設備，只要花一點點時間和金錢，就能輕鬆進行有效的易用性測試。

易用性測試的步驟：

• 招募使用者：不需要精準的目標使用者，只要找幾個「看起來像使用者」的人就可以了。
• 準備測試任務：設計幾個使用者在真實情境下可能會執行的任務，例如「註冊帳號」、「購買商品」、「尋找特定資訊」等。
• 觀察使用者操作：請使用者執行測試任務，同時觀察他們的行為、聆聽他們的心聲。記錄下使用者遇到的問題、困惑、以及操作上的困難。
• 整理測試結果：測試結束後，與團隊成員一起討論觀察到的問題，找出「最嚴重、最優先需要解決的易用性問題」。

易用性測試的價值

• 發現潛在問題：透過觀察使用者操作，可以發現設計師和開發者在設計過程中容易忽略的易用性問題。
• 驗證設計方案：在產品開發早期，透過易用性測試可以驗證設計方案是否符合使用者預期，及早發現問題並進行調整。
• 打破爭議僵局：團隊成員對於設計方案常常會有不同意見，易用性測試可以用使用者真實的行為數據來「說話」，化解爭議，達成共識。
• 提升團隊意識：讓團隊成員親眼看到使用者在使用產品時遇到的問題，可以提升他們對使用者體驗的重視程度，培養使用者中心思維。

啊 Don’t Make Me Think該怎麼做？產品經理的行動指南

Don’t Make Me Think 的核心概念我知道了，但產品經理如何將這些原則應用在日常工作中？

1.將「Don’t Make Me Think！」原則融入產品決策

• 功能優先順序： 在規劃產品功能時，除了考量商業價值和技術可行性之外，更要將「易用性」納入重要的評估標準。優先開發那些使用者最需要、最容易上手的功能，而不是一味追求新奇、複雜的功能。
• 設計方案評估：在評估設計方案時，除了美觀性之外，更要重視「直觀性」和「易用性」。問問自己：「這個設計是否夠直觀？使用者是否能輕鬆理解和操作？」
• 使用者故事 (User Story) 的編寫：在編寫使用者故事時，要從使用者的角度出發，描述使用者「想要達成什麼目標」，以及「如何透過產品輕鬆達成目標」，避免撰寫過於技術導向、忽略使用者體驗的故事。

2.將易用性測試融入產品開發流程

• 定期進行易用性測試：將易用性測試融入產品開發流程的每個階段，從產品概念發想、原型設計、到正式發布，都要定期進行易用性測試，及早發現和解決問題。
• 推廣 DIY 易用性測試：在團隊內部推廣「易用性測試」的方法，鼓勵團隊成員每個月撥出一個早上，進行低成本、高頻率的易用性測試。
• 讓團隊成員參與測試過程：邀請設計師、工程師、行銷團隊等不同角色親自參與易用性測試的觀察和討論，讓他們親身體驗使用者在使用產品時的真實感受，提升團隊對使用者體驗的重視程度，也就是帶工程師去給用戶洗臉。

3.在組織內部倡導使用者思維

• 分享使用者洞察：將易用性測試的結果、使用者回饋、以及使用者研究的洞察，定期分享給團隊成員和高層主管，讓大家了解使用者在使用產品時遇到的問題，以及使用者對產品的真實看法。
• 建立使用者同理心：鼓勵團隊成員「換位思考」，從使用者的角度來看待產品，理解使用者的需求和痛點，培養使用者同理心。
• 推廣易用性文化：在團隊內部建立「易用性至上」的文化，讓每個團隊成員都意識到，使用者體驗是產品成功的關鍵，並將易用性融入到工作的每個環節，總之就是不要以為自己是使用者。

4.平衡美學與易用性

在追求產品美觀性的同時，絕對不能犧牲易用性，「美觀」應該是「易用」的加分項目，而不是減分項目。

所以，我們產品經理應該：

• 在追求美觀的同時，確保介面的「可視性」和「易用性」。運用色彩、形狀、動畫等視覺元素，清晰地傳達介面的功能和操作方式。
• 在設計評估階段，除了美觀性之外，也要重視「易用性」。透過易用性測試，驗證設計方案是否兼顧了美觀與易用。

讀完《Don’t Make Me Think》，我最大的感悟就是：「使用者體驗設計，其實就是一門『同理心』的藝術。」

產品經理要站在使用者的角度思考，理解他們的需求、痛點、以及使用習慣，要像照顧家人一樣，用心設計產品，讓他們在使用產品時感到輕鬆、愉快、有效率。

這本書提升了我對產品設計的看法，也提升了我的產品經理技能，它讓我不再只關注功能堆疊和技術炫技，而是更加重視使用者體驗，努力打造出真正以人為本的產品，而且沒有太多幹話，每頁的內容都很實用。

無論你是剛入門的產品經理新人，還是經驗豐富的產品老手，我都強烈推薦你讀讀這本書，相信它會給你帶來全新的啟發。

這本書不是教你「怎麼做設計」，而是教你「怎麼阻止自己把設計搞砸了」。

Don’t make me think!這書的常見問題