SaaS 產品經理的角色與職責是什麼？SaaS 是「Software as a Service」的縮寫，中文指的是「軟體即服務」，主要目的是讓使用者可透過網際網路連接到雲端的應用程式並加以使用，例如：電子郵件、行事曆以及 Office 工具 (例如 Microsoft Office 365)等等，而你，想進入這樣的 SaaS 產業嗎？要仔細選擇了。
SaaS 產品的特徵
什麼叫做 SaaS 產業？我們先定義清楚，以下，是我個人的定義。
- 訂閱付費，以月、季、年繳費，而不是一次性付費、買斷制的
- SaaS 產品的運作，必須基於雲端，不是本地部署。
- 是標準化產品，雖然有「少數」可客製化部分，如果「主要」是客製化，則不符合 SaaS 的精神。
SaaS 產業可分兩種
對於剛步入職場或不熟悉 SaaS 領域的人，想要選擇合適的 SaaS 產業可能會感到迷茫，實際上，SaaS 產業主要分為兩大類：
第一類是通用型 SaaS，這類型的產品為各行各業提供「通用型」的服務，例如，遠端會議系統、辦公自動化（OA）系統、客戶資訊管理的 CRM 系統、訂單資源管理的 ERP 系統，或是客服平台等。
第二類是垂直型 SaaS，類型的產品專為特定領域的行業所設計，主要是解決該特定行業的「獨有的業務問題」，如金融、醫療、教育或電商領域。
這兩類 SaaS 產業，你可以當成，每家實體商店都會需要設置刷卡機，但是某一家商店只收比特幣（好像也沒有解釋的比較好…..XD）。
你該去 SaaS 什麼產業？
如果你曾在 SaaS 產業工作過，或是曾在 B 端擔任產品經理，建議你加入通用型 SaaS 公司，因為這類公司通常規模較大，提供穩定的工作環境和較高的薪水。
相反，你是從其他行業想轉入 SaaS 產業，我就會建議你考慮垂直型 SaaS 公司，這些公司規模通常比較小，薪水可能比較低，但專注於這樣的特定領域所專注的解決方案，長期來看，這可以幫助你建立「專業」領域的護城河，增加其他人的轉職難度，例如，你很懂會計作業流程、你很懂跨國報關流程等等……。
就我個人的想法，想轉職成為產品經理的朋友，或許可以考慮金融、教育或健康領域的 SaaS 公司，應該是一個好選擇，因為，這種專業度領域程度較高的垂直型公司，可以學習專業知識之外，還可以很快的成長（因為你就是一條龍作業裡的那條龍）。
在轉職初期，薪水就先別要求了，你什麼經驗都沒有，光憑一句「我很強」是拿不到你預期中的薪水，積累經驗和技能更為重要。
產品經理與客服是 SaaS 最重要的職位
SaaS 公司主要是幫客戶要解決三件事：創造營收、降低成本、符合規定（無論是法律或是該行業的規範），
那麼，在 SaaS 產業裡最重要的職位是什麼呢？
產品經理因為要負責 SaaS 產品的「定位」跟「競爭力」，所以會直接影響用戶到底會不會「訂閱」你的服務，而且還要思考「獲客成本」和「獲客效率」，所以，在思考的高度上你會更像老闆了，這和一般的非 SaaS 產品有一些不同。
客戶成功經理 aka 客服人員某種程度決定了你的 SaaS 服務用戶還會不會續訂，而客戶成功經理就是要把用戶的期待和需求，轉達給公司內部，並且有效的推動用戶的需求，因為你的目標是讓用戶在下一次的扣款日之前，還願意續訂。
大多數 SaaS 公司最後沒有撐下去的原因，是因為把重點都放在銷售、行銷，而少了產品定位和服務。
所以，在台灣的 SaaS 產業裡，非常、非常、非常缺少優秀的產品經理，但是，到底要怎麼做，才能進去心儀的 SaaS 產業呢？
進入 SaaS 產業的方法，新手、老手都適用
一、看這個產業裡面的資訊，研究最近發生了什麼事情，有什麼新聞是大家都在關注的，而這一點很重要，面試時可能會派上用場。
二、要找到這個產業裡的「大」公司，研究他們的「成長過程」，以及他們的產品核心是什麼，他們的服務是怎麼解決問題的，如果可以，你要去做競品分析。
三、想辦法進到這個產業裡面去做溝通交流，怎麼做？菜比八如你，到底誰會想跟你溝通？簡單，進到相關的社群去看、去回文、去請教、去參與實體活動等等……，FB、LINE 都應該會有，最差，至少還有靠北 OOO 社群吧？
SaaS PM 和一般 PM 差在哪？看你盯的指標就知道
這是很多人忽略的重點。SaaS 是訂閱制，PM 盯的指標跟一次性產品完全不同：
- churn（流失率）：客人跑掉比拉新客更致命，因為你賺的是「持續付費」。
- NRR（淨收入留存）：現有客戶會不會越用越多、續約還加購，這是 SaaS 的命脈。
- LTV / CAC：一個客人的終身價值 ÷ 獲取成本，這個比值撐不撐得起你的商業模式。
一句話：一般 PM 想「怎麼讓更多人用」，SaaS PM 還要想「怎麼讓人一直付、越付越多」。
想更完整了解產品經理這個角色的職責，可以看這篇：產品經理是什麼。