QBQ!問題背後的問題|產品經理該讀的書

QBQ!問題背後的問題(The Question Behind the Question)這本書,身為一個產品經理,讓我來跟你說說為什麼我會推薦,以及我個人認為的重點會是什麼。

QBQ!問題背後的問題|產品經理該讀的書

培養追根究柢的思考方式

嘿,大家好!最近很多人私訊問我:「想當產品經理,有什麼書可以看?」

如果只能推一本,我會毫不猶豫地選《問題背後的問題》。

我知道,你可能會想說:「蛤?不是應該推薦什麼產品設計、使用者研究、敏捷開發的書嗎?」

別急,聽我說完。

產品經理的日常,真的不是只有「解決問題」,更重要的是「找到真正的問題」。這句話聽起來很繞口,但卻是產品經理的核心價值所在。

想想看,我們每天都在面對各種「問題」:

  • 用戶抱怨功能不好用,要求改版。
  • 上司說競品出了新功能,我們也要跟上。
  • 工程師說系統架構太老舊,開發效率很低。

很多公司,甚至是團隊,習慣只處理「表面」的問題。就像我之前在 threads 上舉的例子

用戶抱怨網站後台和 APP 的清單因為權限問題造成不同步,每次遇到這種問題,團隊的「解決方案」就是 PM 手動去後台幫用戶復原。更扯的是,還有人會說:「不懂你在糾結什麼!跟用戶要帳號密碼幫他改就結案了啊!」

表面上問題好像解決了,但實際上呢?真正的問題根本沒有被解掉啊!

  • 為什麼權限設定會造成同步問題?是系統設計缺陷?還是使用者流程不合理?
  • 為什麼每次都要 PM 手動處理?有沒有自動化的解決方案?
  • 這種「治標不治本」的方式,長期下來會造成什麼影響?

一個優秀的產品經理,絕對不能滿足於只處理表面問題。我們要像偵探一樣,不斷追問:「這個需求的本質是什麼?這真的是最好的解決方案嗎?問題背後的問題,到底是什麼?

而《問題背後的問題》這本書,正是教你養成這種「追根究柢」的思考方式。

它不是一本教你怎麼寫 PRD、怎麼拆解產品架構的書,它更像是一本心法。它告訴你,要擺脫抱怨、指責、拖延的負面思考模式,把焦點拉回問題身上,並問自己「我可以做什麼?」 (What can I do?) 「我要怎麼做?」 (How can I…?)。

有效率、更有責任感的思考方式

對產品經理來說,這本書的重點我覺得有幾個:

  • 培養「個人責任感」的意識:不要把問題都丟給別人、環境、或是「公司政策」。身為 PM,我們要主動承擔責任,從自身出發,思考如何解決問題,推動事情往前進。
  • 學會問「更好的問題」:教你如何分辨「爛問題」和「好問題」。「爛問題」通常以「為什麼」、「是誰」、「什麼時候」開頭,充滿抱怨和指責,無法帶來建設性的解決方案。而「好問題」則以「我可以做什麼」、「我要怎麼做」開頭,聚焦在自身行動,引導你找到更有價值的答案。
  • 提升「問題解決能力」:當你學會問「更好的問題」,就能更深入地挖掘問題的本質,找到更有效、更根本的解決方案。不再只是頭痛醫頭、腳痛醫腳,而是從系統性的角度思考,提升產品的長期價值。
  • 打造「積極主動」的工作態度: QBQ 的核心精神是「行動」。與其抱怨環境不好、資源不足,不如積極主動地思考「在現有的條件下,我可以做些什麼來改善現狀?」這種積極主動的態度,是產品經理成功的關鍵。

總之,《問題背後的問題》不是一本「工具」書,而是一本「心法」。它不會直接教你產品經理的技能,但它會改變你的思考模式,讓你成為一個更有效率、更有責任感、更能找到問題核心的產品經理。

如果你正準備踏入產品經理的領域,或是想要在 PM 這條路上更上一層樓,我真心推薦你讀讀這本書。它可能會是你職涯發展中,最重要的一本書之一。

QBQ!問題背後的問題這書的常見問題

很多人推薦產品經理要看很多書,為什麼你特別推薦《問題背後的問題》?

因為很多產品經理的書教你技能和方法,但《問題背後的問題》更著重提升你的思考模式。產品經理的日常不是單純解決問題,而是找到真正的問題。這本書能幫助你養成這種深度思考的習慣,這比任何技能都更重要。

書中提到的「QBQ」是什麼意思?跟一般的問題有什麼不同?

QBQ(Question Behind the Question)指的是「問題背後的問題」,也就是更深層、更聚焦於行動的問題。一般人遇到問題,常常會問「為什麼」、「是誰」、「什麼時候」這類推卸責任或拖延行動的問題。 QBQ 則強調以「我能做什麼」為出發點,積極尋找解決方案。

我提到一個例子,用戶抱怨APP後台不同步,團隊的解法是手動修改。這跟 QBQ 有什麼關係?

這個例子點出我的開發團隊只解決表面問題的盲點。手動修改只是治標不治本,權限同步的根本問題仍然存在。 QBQ 的思考方式會引導產品經理去追問:為什麼會不同步?如何從系統層面解決?有沒有自動化的機制?不再只是頭痛醫頭,而是找出病根。

書中提到 QBQ 的思考方向,可以再解釋一下嗎?

用「我」取代「他們」:把焦點拉回自己身上,不要總是抱怨團隊或環境,而是思考「我能做什麼來改善」。

用行動導向取代抱怨:別只停留在抱怨問題,而是積極思考「如何用現有資源採取行動」,找到解決方案。

專注在可控的事:不要糾結於無法控制的因素(例如:公司資源、技術債),而是專注在「我能控制的部分」,盡力做到最好。

書中提到產品經理最怕陷入「受害者心態」,QBQ 如何幫助我們擺脫這種心態?

「受害者心態」會讓產品經理覺得無力感,覺得問題都是別人的錯,或是環境太差。 QBQ 強調個人責任感,逼你從「我可以做什麼」的角度思考。與其抱怨環境不好,不如積極尋找在現有條件下能做的事情,這樣才能擺脫無力感,重新掌握主動權。

「停止為失敗找理由,開始為成功找方法」,可以再深入說明嗎?

很多時候,我們遇到問題的第一反應是找藉口,例如「資源不足」、「時間不夠」、「團隊不配合」等等。 QBQ 提醒我們,與其花時間找藉口,不如把精力放在「如何成功」。問自己「我可以做什麼來達成目標?」,而不是「為什麼我做不到?」。

「真正的需求,藏在用戶沒說出口的痛點裡」,QBQ 如何幫助產品經理挖掘這些痛點?

QBQ 不是直接教你使用者研究的方法,但它能提升你的「問題意識」和「同理心」。當你習慣問「我能做什麼來幫助用戶?」、「我可以怎麼更了解他們的需求?」,你就會更主動去挖掘用戶的痛點,而不是只聽用戶表面上的抱怨。 QBQ 是一種思考工具,幫助你更深入地理解用戶。

「與其抱怨火災,不如先檢查自己是不是那個拿汽油的人」這句話是什麼意思?

反思自身的重要性。很多時候,問題的根源可能也跟我們自己有關,只是我們沒有意識到。 QBQ 提醒產品經理要先「對自己的思考方式問責」,反思自己是不是也在無意間造成問題,而不是只「怪別人最快」。先改變自己,才能真正解決問題。

要深入了解產品經理的基本職責和角色,請參考我們的詳細指南:產品經理是什麼?

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