QBQ！問題背後的問題（The Question Behind the Question）這本書，身為一個產品經理，讓我來跟你說說為什麼我會推薦，以及我個人認為的重點會是什麼。
培養追根究柢的思考方式
嘿，大家好！最近很多人私訊問我：「想當產品經理，有什麼書可以看？」
如果只能推一本，我會毫不猶豫地選《問題背後的問題》。
我知道，你可能會想說：「蛤？不是應該推薦什麼產品設計、使用者研究、敏捷開發的書嗎？」
別急，聽我說完。
產品經理的日常，真的不是只有「解決問題」，更重要的是「找到真正的問題」。這句話聽起來很繞口，但卻是產品經理的核心價值所在。
想想看，我們每天都在面對各種「問題」：
- 用戶抱怨功能不好用，要求改版。
- 上司說競品出了新功能，我們也要跟上。
- 工程師說系統架構太老舊，開發效率很低。
很多公司，甚至是團隊，習慣只處理「表面」的問題。就像我之前在 threads 上舉的例子：
用戶抱怨網站後台和 APP 的清單因為權限問題造成不同步，每次遇到這種問題，團隊的「解決方案」就是 PM 手動去後台幫用戶復原。更扯的是，還有人會說：「不懂你在糾結什麼！跟用戶要帳號密碼幫他改就結案了啊！」
表面上問題好像解決了，但實際上呢？真正的問題根本沒有被解掉啊！
- 為什麼權限設定會造成同步問題？是系統設計缺陷？還是使用者流程不合理？
- 為什麼每次都要 PM 手動處理？有沒有自動化的解決方案？
- 這種「治標不治本」的方式，長期下來會造成什麼影響？
一個優秀的產品經理，絕對不能滿足於只處理表面問題。我們要像偵探一樣，不斷追問：「這個需求的本質是什麼？這真的是最好的解決方案嗎？問題背後的問題，到底是什麼？」
而《問題背後的問題》這本書，正是教你養成這種「追根究柢」的思考方式。
它不是一本教你怎麼寫 PRD、怎麼拆解產品架構的書，它更像是一本心法。它告訴你，要擺脫抱怨、指責、拖延的負面思考模式，把焦點拉回問題身上，並問自己「我可以做什麼？」 (What can I do?) 「我要怎麼做？」 (How can I…?)。
有效率、更有責任感的思考方式
對產品經理來說，這本書的重點我覺得有幾個：
- 培養「個人責任感」的意識：不要把問題都丟給別人、環境、或是「公司政策」。身為 PM，我們要主動承擔責任，從自身出發，思考如何解決問題，推動事情往前進。
- 學會問「更好的問題」：教你如何分辨「爛問題」和「好問題」。「爛問題」通常以「為什麼」、「是誰」、「什麼時候」開頭，充滿抱怨和指責，無法帶來建設性的解決方案。而「好問題」則以「我可以做什麼」、「我要怎麼做」開頭，聚焦在自身行動，引導你找到更有價值的答案。
- 提升「問題解決能力」：當你學會問「更好的問題」，就能更深入地挖掘問題的本質，找到更有效、更根本的解決方案。不再只是頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是從系統性的角度思考，提升產品的長期價值。
- 打造「積極主動」的工作態度： QBQ 的核心精神是「行動」。與其抱怨環境不好、資源不足，不如積極主動地思考「在現有的條件下，我可以做些什麼來改善現狀？」這種積極主動的態度，是產品經理成功的關鍵。
總之，《問題背後的問題》不是一本「工具」書，而是一本「心法」。它不會直接教你產品經理的技能，但它會改變你的思考模式，讓你成為一個更有效率、更有責任感、更能找到問題核心的產品經理。
如果你正準備踏入產品經理的領域，或是想要在 PM 這條路上更上一層樓，我真心推薦你讀讀這本書。它可能會是你職涯發展中，最重要的一本書之一。
QBQ！問題背後的問題這書的常見問題
很多人推薦產品經理要看很多書，為什麼你特別推薦《問題背後的問題》？
因為很多產品經理的書教你技能和方法，但《問題背後的問題》更著重提升你的思考模式。產品經理的日常不是單純解決問題，而是找到真正的問題。這本書能幫助你養成這種深度思考的習慣，這比任何技能都更重要。
書中提到的「QBQ」是什麼意思？跟一般的問題有什麼不同？
QBQ（Question Behind the Question）指的是「問題背後的問題」，也就是更深層、更聚焦於行動的問題。一般人遇到問題，常常會問「為什麼」、「是誰」、「什麼時候」這類推卸責任或拖延行動的問題。 QBQ 則強調以「我能做什麼」為出發點，積極尋找解決方案。
我提到一個例子，用戶抱怨APP後台不同步，團隊的解法是手動修改。這跟 QBQ 有什麼關係？
這個例子點出我的開發團隊只解決表面問題的盲點。手動修改只是治標不治本，權限同步的根本問題仍然存在。 QBQ 的思考方式會引導產品經理去追問：為什麼會不同步？如何從系統層面解決？有沒有自動化的機制？不再只是頭痛醫頭，而是找出病根。
書中提到 QBQ 的思考方向，可以再解釋一下嗎？
用「我」取代「他們」：把焦點拉回自己身上，不要總是抱怨團隊或環境，而是思考「我能做什麼來改善」。
用行動導向取代抱怨：別只停留在抱怨問題，而是積極思考「如何用現有資源採取行動」，找到解決方案。
專注在可控的事：不要糾結於無法控制的因素（例如：公司資源、技術債），而是專注在「我能控制的部分」，盡力做到最好。
書中提到產品經理最怕陷入「受害者心態」，QBQ 如何幫助我們擺脫這種心態？
「受害者心態」會讓產品經理覺得無力感，覺得問題都是別人的錯，或是環境太差。 QBQ 強調個人責任感，逼你從「我可以做什麼」的角度思考。與其抱怨環境不好，不如積極尋找在現有條件下能做的事情，這樣才能擺脫無力感，重新掌握主動權。
「停止為失敗找理由，開始為成功找方法」，可以再深入說明嗎？
很多時候，我們遇到問題的第一反應是找藉口，例如「資源不足」、「時間不夠」、「團隊不配合」等等。 QBQ 提醒我們，與其花時間找藉口，不如把精力放在「如何成功」。問自己「我可以做什麼來達成目標？」，而不是「為什麼我做不到？」。
「真正的需求，藏在用戶沒說出口的痛點裡」，QBQ 如何幫助產品經理挖掘這些痛點？
QBQ 不是直接教你使用者研究的方法，但它能提升你的「問題意識」和「同理心」。當你習慣問「我能做什麼來幫助用戶？」、「我可以怎麼更了解他們的需求？」，你就會更主動去挖掘用戶的痛點，而不是只聽用戶表面上的抱怨。 QBQ 是一種思考工具，幫助你更深入地理解用戶。
「與其抱怨火災，不如先檢查自己是不是那個拿汽油的人」這句話是什麼意思？
反思自身的重要性。很多時候，問題的根源可能也跟我們自己有關，只是我們沒有意識到。 QBQ 提醒產品經理要先「對自己的思考方式問責」，反思自己是不是也在無意間造成問題，而不是只「怪別人最快」。先改變自己，才能真正解決問題。
要深入了解產品經理的基本職責和角色，請參考我們的詳細指南：產品經理是什麼？