共享雨傘Raingo服務使用心得

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共享雨傘 Raingo 的租借站就在捷運站的出入口那裡，明顯到讓人不得不注意到，但是我從來沒有借過，也不曾有機會使用，因為我的阿宅背包裡總有一把小雨傘。

不過這天回家之後又急著出門找朋友討論日後合作 GA4 與 GTM 的教學方向，就急急忙忙的出門了，沒想到回家的路上居然開始下起了大雨，這個時候兩手空空，只有手機的我，就開始思考是不是要使用共享雨傘 Raingo 服務了，也就是說，這種服務只要活的夠久，就總有一天會等到你。

另外我發現共享雨傘 Raingo 的網站完全沒有做 SEO，APP 商店也沒有做 ASO 的樣子，對於一個品牌、服務在努力推廣告的情況下，這是相當特殊情況。

共享雨傘 Raingo 資訊收集

共享雨傘 Raingo 服務心得先講結論

我覺得好的地方

  1. 租借站設在捷運站出入口處，這樣的位置非常醒目，讓使用者在急需雨傘時容易注意到。
  2. 使用 Apple Pay 進行支付的流程設計非常順暢，操作快速且安全，這是整個租借過程中表現最好的部分。
  3. Raingo 提供的新用戶優惠券，對於首次使用者來說是一個不錯的吸引點，雖然提示可能不足，但這項優惠本身值得肯定。

我覺得可以更好的地方

  1. 操作指示不夠清楚，特別是在捷運站的租借站，對於新用戶來說，這會導致困惑。
  2. 首次使用者需要下載 APP 並進行註冊，但相關資訊的提示不夠明顯，租借站 QR Code 的字體和提示也過小，這些都讓用戶的初次體驗不夠友好。應該改善字體大小和提示內容，在下載頁面上清楚地提示新用戶可以享有的優惠。
  3. APP 的教學流程缺乏靈活性，註冊完成後會自動跳出教學頁面，但沒有選項讓用戶跳過這些教學頁面。
  4. APP 中關於新用戶的優惠券資訊隱藏得太深，容易被忽略。
  5. 在租借過程中，使用者需要瀏覽和填寫大量資訊，這讓過程顯得冗長且煩人。
  6. 當有多個人在同一租借點取傘時，沒有明確的指示告訴誰應該拿哪一把傘，這容易造成混亂。
  7. 預設地圖顯示範圍過大，可能影響使用者找到附近的還傘站點。

Raingo User journey

使用者角色 (User Persona)

  • 描述：iPhone 手機使用者，已有基本的 Online to Offline 的基礎流程。
  • 背景：急於找到一把雨傘來避雨（但通常背包裡都會有一把隨身雨傘，而這天忘了帶），不考慮價格因素，只希望快速解決當前的需求。

Journey Stages

1. 找共享雨傘 Raingo

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：走到捷運出入口附近，看到愛心雨傘的架子已經空了，轉而查看共享雨傘 Raingo，然後看查要如何使用這個服務。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：我在這個階段的期待，是能夠迅速了解如何使用 Raingo 共享雨傘服務。由於急需雨傘，我的心理預期是這個過程應該快速且不會太昂貴。然而，因為找不到明確的操作指示，我的情緒有些下降。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：一般 -> 低落（在 User Journey Map 裡，我會畫一條下降的曲線來視覺化這一點，表示使用者感受到的挫折）。
機會 (Opportunities)
  • 描述：在此階段，Raingo 服務可以改進的地方是：在租借站上增加針對「新用戶」和「舊用戶」的提示，清楚地告訴他們如何開始使用服務。這樣可以減少使用者在急需雨傘時的困惑，提升整體體驗。
共享雨傘Raingo的租借站

2. 掃 QR Code

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：共享雨傘 Raingo 的租借站上，在右下角一個小小的 QR Code 要我先掃描，這個時候我知道要先才拿出手機準備掃描。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：「首次租借者先下載登入」，這資訊不夠清楚、字體也不夠大，需要調整。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：低落 -> 低落
機會 (Opportunities)
  • 描述：「首次租借者先下載登入」，這資訊不夠清楚、字體也不夠大，需要調整。
共享雨傘Raingo的租借站的QR Code

3. 下載 APP

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：下載「raingo-共享傘租借服務」的 APP。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：就是拿起手機開始下載 APP。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：可以在下載頁面上提示「首次租借者」可享有優惠的資訊，加強使用者想要使用這個服務的信心，簡單講，就是優惠這件事情沒有更新在 App Store 架上，也沒有做 ASO(App Store Optimization)。
共享雨傘Raingo的APP

4. APP 跳出提示授權通知

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：開啟「raingo-共享傘租借服務」的 APP。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：會先要求用戶授權是否讓 APP 可以收到推播通知。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP要求推播授權

5. 走註冊流程，驗證手機門號

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：輸入完成手機門號註冊之後，出現彈窗提示。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：應該是很多用戶反應沒有收到手機簡訊，所以才會有這樣的提示。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP驗證碼提醒。

6. 先看 APP 教學流程-掃描租借

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：註冊完成之後，APP 就會先跳出教學分頁的內容。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以提供一個省略的按鈕讓人跳過，總有想要「自己來」的使用者，或是「老用戶」很懂流程，只是 APP 先移掉了。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：提供「跳過」按鈕在教學流程當中。
共享雨傘Raingo的APP教學-掃描租借。

7. 先看 APP 教學流程-右側借傘

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：就是看完這頁的標題
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：急著想要滑掉這一頁。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP教學-右側借傘。

8.先看 APP 教學流程-左側還傘

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：就是看完這頁的標題
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：急著想要滑掉這一頁。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP教學-左側還傘。

9.先看 APP 教學流程-同傘借還

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：就是看完這頁的標題
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：急著想要滑掉這一頁。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP教學-同傘借還。

10.跳出需要位置存取權限

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：看完教學頁面之後，再看到 APP 跳出需要存取你位置的授權通知。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：一定要同意，不然會抓不到附近的租傘站，只不過我選擇的是「使用 App 期間允許」。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP要求位置存取。

11.跳出需要取用相機授權

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：點擊允許取用相機
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：APP 要求用使用者授權取用相機，這主要目的是要讓共享雨傘 Raingo APP 可以掃瞄租借站上的 QR Code。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP要求相機存取。

掃描 QR Code

12.確認租借內容

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：掃描 QR Code 之後，看到這確認租借這頁的內容。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：好多資料要看，我什麼時候才能快點租一把雨傘。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面。

13.電子發票手機條碼載具設定

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：ezPay 會員載具點擊之後，準備輸入自己的電子發票手機條碼載具。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：又要去找這個電子發票手機條碼載具，複製下來之後，再貼至 raingo-共享傘租借服務的 APP。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先填手機條碼。

14.強制先使用優惠劵

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：跳出「未選擇優惠劵」的彈窗。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：我覺得我是首次使用這個服務的使用者，應該沒有什麼優惠吧？但為什麼會叫我去選擇優惠劵呢？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：在 APP 開啟時，提示新用戶都有優惠劵。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先選擇優惠劵。

15.選擇優惠劵

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：選擇「raingo 新用戶獎勵（一日劵）」的選項。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：為什麼這個優惠劵的資訊放在 APP 那麼深入的地方？為什麼不讓用戶一開啟 APP 就能看到？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：在 APP 開啟時，提示新用戶都有優惠劵。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先選擇優惠劵，現在有新用戶獎勵。

16.再次確認租借內容

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：查看頁面上的所有資料，準備點擊「按此確認租借」
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：心裡在想我到底何時才能租到雨傘，好煩。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：要用戶填入很多資料的話，或許可以改為「下一步」的頁面，讓用戶知道這些必填資料大概還有多少步驟能夠結束。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先填入電子信箱。

17.直接走 Apple Pay 金流

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：點擊「按此確認租借」之後，再授權 Apple Pay 金流的支付。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：好像流程上最順利的地方就是 Apple Pay 的金流了。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP最後會走Apple的金流。

18.租借成功

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：金流結束後，直接出現租借成功的畫面。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：這裡有很大的問題，因為同時有三個人正在借傘站，所以也不知道誰的 APP 先跑好流程，所以一旦雨傘可以拿出來的時候，若有人沒有去注意這把雨傘的編號，有可能就會拿錯了。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：或許可以有一螢幕，提示用戶目前可以取的雨傘是哪一個用戶的。
共享雨傘Raingo的APP租借成功提示。

取出雨傘，不斷地在找共享傘的編號，因為又黑又灰，這實在很難找。

共享雨傘Raingo的雨傘上都有編號，但很不明顯。

19.租借雨傘中

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：邊撐雨傘，邊開啟 APP 查看附近有什麼租傘站的據點可以歸還的地點。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：擔心租傘站的雨傘都放滿了，無法歸還。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落-> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP都有指出附近的租借站。

20.掃描還雨傘流程-左側還傘

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：找到租傘站，準備歸還雨傘。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以讓我跳過這一頁嗎？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：增加一個跳過教學的按鈕。
共享雨傘Raingo的APP教學還雨傘教學。

21.掃描還雨傘流程-同傘借還

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：找到租傘站，準備歸還雨傘，滑動歸還教學至下一頁。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以讓我跳過這一頁嗎？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：增加一個跳過教學的按鈕。
共享雨傘Raingo的APP教學還雨傘教學。

把雨傘塞回租借站

共享雨傘Raingo的租借站把雨傘塞回歸還。

22.掃描還雨傘流程-歸還完成

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：歸還雨傘完成。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以讓我跳過這一頁嗎？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP歸還完成頁。

23.服務結束

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：歸還雨傘完成，打開 APP。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：雖然已經歸還雨傘，但觀看地圖時可以以自己為中心點的半徑幾公里內，而不是半個北台灣都出現。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP地圖頁。

居然還有雨傘吃到飽的 raingo pass

我是不知道有多少人會每次下雨都忘了帶雨傘，但能夠推出這種借雨傘吃到飽的價格方案也是蠻有趣的，只是我個人會滿好奇這樣的會員數有多少，而這些會員有什樣的需求才會選擇這樣的方案。

共享雨傘Raingo的raingo pass

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