當你是產品經理,但沒有梳理好來自老闆或是需求方的邏輯,開發團隊聽你講解時,會感覺「這聽起來哪裡怪怪的」。他們可能不明白需求的背景,也搞不清為什麼你講話那麼沒什麼自信,甚至對整個需求邏輯也是一頭霧水,這種狀況下,開發團隊很有可能就會準備「狂電」你了,但比較有可能的是越過你,直接找老闆了。
團隊一直搞不清楚需求,就會開始越過產品經理
有時候,開發團隊發現你所講的內容,跟之前做的東西看起來對不上,而你又是那種「你們就做,不要問!」的態度,加上你施壓他們的時程,這只會讓情況更糟,開發團隊最終可能越過你,直接去找老闆解決問題。
還有另一種情況,就是公司原本就沒有產品經理這個職位的,現在剛導入你這個角色,但大家還是習慣跟原本的對接部門來溝通,所以,假如你一進公司,沒有好好重新整理工作流程,大家依然照舊用自己的方法溝通,這會這讓你的角色被忽視,存在感極低。
那麼,該怎麼辦呢?
首先,你進入這個部門後,應該先搞清楚你這個角色(或部門)在整個流程中的價值,而不是一來就想著「我是產品經理,這個產品就是我說了算,我有權力」。
很多人以為產品經理有權力,但其實產品經理並沒有權力,和其他部門是平級的,你跟CTO相比,誰會更有話語權?當然是CTO啊!
所以,產品經理雖然沒有明顯的權力,但他的價值卻很大。
舉個例子:當開發人員和業務人員交流時,雙方常常根本不在同一個頻率上。
業務人員可能會說:「我想要一個黑色的東西,差不多長這樣,最好做完後有很多人用,或者能讓甲方滿意。」這種溝通模式,開發人員聽了之後會怎麼反應呢?
開發人員可能會反問:「你是要把這個按鈕改成紅色還是黑色?還是直接乾脆照著別人的產品抄一個好了」但開發人員能這麼工作嗎?當然不能!
這時候就需要有一個人能翻譯雙方的語言,過濾掉不合理的需求,這就是產品經理的價值所在。
那麼,產品經理的價值是什麼?就是「擋住」那些沒必要的東西!擋住老闆那種天馬行空的想法,擋住業務不切實際的要求,擋住那些沒有價值或不需要的需求。
還有一點是,那就是對開發和設計團隊來說,一次只能專注做一件事,設計師可能剛開始畫某個設計,結果突然又要他去畫另一張圖,不斷地切換工作內容,這怎麼可能高效?
把老闆的需求大餅,拆成小塊一點的需求
產品經理的第二個重要工作是什麼?那就是確保每個人的工作是有順序、有條理的進行。
很多業務出身的老闆喜歡畫大餅,一下講數位化轉型,然後又說要搞資訊系統,接著還提到進軍國際市場,還加上Vertical SaaS這種概念,更別提在月會上還會提到的那些要求,例如:增加新用戶數、提升活躍度、提高轉換率,還要求低成本,甚至不花錢!這就是拍腦袋想出來的「大需求」。
因此,產品經理一定要懂得梳理需求的重要性。
當然,有時你可能會想:「我才剛來公司三個月,話語權不大,擋不住這些需求啊。」如果老闆強制要求做某些事,你說不做,那你可能會被罵。但這就是產品經理在中間的尷尬處境,也是產品經理的價值。
但是,如果你不過濾那些不合理的需求,那麼你在這個團隊中的價值也就不存在了,這是你的生存關鍵。如果你想在這個職位上活下去,就算你覺得有些需求無法完全擋住,至少也得努力去過濾。
你不能以為只要不拒絕需求,就能生存下去。因為如果你什麼需求都不過濾,開發團隊可能會直接繞過你,到時候你這個產品經理的職位就形同虛設。
很多產品經理不知道如何跟業務或老闆溝通。
產品經理們別搞錯了!正在開發的不是列入需求清單的任務
我過去指導過的產品經理經常跟我說,他們無法拒絕需求方的要求,但實際上,有些需求是合理的,有些是不合理的。合理的需求應該去完成,而不合理的需求需要通過協商。
比如,你可能會說:「這個需求太大了,我們目前人手不足。」但這時候,你應該用敏捷開發的思維來告訴需求方:依照現有的人力狀況,我們可以分階段來做,可以討論一下那些是最有價值的部分。
這才是產品經理應有的工作方式,你不應該每天只顧著拒絕需求,一直拒絕需求會讓別人覺得你什麼都不做,最終他們會繞過你,甚至會去建立另一個產品部門來取代你,或是找外包廠商來開發,最終接回來維運時,還是你的開發團隊來做,而你的開發人員還會說,這些乙方公司的Code打開來像大便,我沒辦法改。
真正的產品經理應該懂得如何梳理需求,與老闆溝通好需求的優先級,才能有效地推動開發。
所以,你需要懂一些技術、設計和測試的知識,這樣才能真正協調各部門,發揮產品經理的核心作用。
如果你不懂這些工作流程,那你說話和業務部門說的沒什麼區別,公司還需要這個產品經理幹什麼呢?
很多人以為,做產品經理就是畫個wireframes,寫個PRD,我講了非常多次,這些不是非常重要,這些東西只要透過經驗的累積,規劃過兩三的專案就有心得了。
這些都是幫助產品經理和團隊交流的工具。
最後,我總結三點:
- 保護好你的後端協作單位(開發、設計、測試等),不要什麼亂七八糟的事情就開始往後面問。
- 即時支援前端單位的需求(業務、行銷、客服等),至少要先去梳理需求,問五次為什麼。
- 跟老闆保持高頻率的溝通,要多瞭老闆的想法,為什麼會這樣子想。
這樣一來,產品經理的工作才能長期維持下去。
另外,我個人的建議:
產品經理要多和主管或是老闆溝通,只要時間一長,所有人就自然而然發現,你跟老闆其實在很多思路上是接近的。
當團隊發現聽你的跟聽老闆的沒多大差別,那不就聽你的就好了嗎?