共享雨傘Raingo服務使用心得

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共享雨傘Raingo的租借站就在捷運站的出入口那裡，明顯到讓人不得不注意到，但是我從來沒有借過，也不曾有機會使用，因為我的阿宅背包裡總有一把小雨傘。

不過這天回家之後又急著出門找朋友討論日後合作GA4與GTM的教學方向，就急急忙忙的出門了，沒想到回家的路上居然開始下起了大雨，這個時候兩手空空，只有手機的我，就開始思考是不是要使用共享雨傘Raingo服務了，也就是說，這種服務只要活的夠久， 就總有一天會等到你。

另外我發現共享雨傘Raingo的網站完全沒有做SEO，APP商店也沒有做ASO的樣子，對於一個品牌、服務在努力推廣告的情況下，這是相當特殊情況。

共享雨傘Raingo資訊收集

共享雨傘Raingo服務心得先講結論

我覺得好的地方

  1. 租借站設在捷運站出入口處，這樣的位置非常醒目，讓使用者在急需雨傘時容易注意到。
  2. 使用Apple Pay進行支付的流程設計非常順暢，操作快速且安全，這是整個租借過程中表現最好的部分。
  3. Raingo提供的新用戶優惠券，對於首次使用者來說是一個不錯的吸引點，雖然提示可能不足，但這項優惠本身值得肯定。

我覺得可以更好的地方

  1. 操作指示不夠清楚，特別是在捷運站的租借站，對於新用戶來說，這會導致困惑。
  2. 首次使用者需要下載APP並進行註冊，但相關資訊的提示不夠明顯，租借站QR Code的字體和提示也過小，這些都讓用戶的初次體驗不夠友好。應該改善字體大小和提示內容，在下載頁面上清楚地提示新用戶可以享有的優惠。
  3. APP的教學流程缺乏靈活性，註冊完成後會自動跳出教學頁面，但沒有選項讓用戶跳過這些教學頁面。
  4. APP中關於新用戶的優惠券信息隱藏得太深，容易被忽略。
  5. 在租借過程中，使用者需要瀏覽和填寫大量信息，這讓過程顯得冗長且煩人。
  6. 當有多個人在同一租借點取傘時，沒有明確的指示告訴誰應該拿哪一把傘，這容易造成混亂。
  7. 預設地圖顯示範圍過大，可能影響使用者找到附近的還傘站點。

Raingo User journey

使用者角色 (User Persona)

  • 描述：iPhone手機使用者，已有基本的Online to Offline的基礎流程。
  • 背景：急於找到一把雨傘來避雨（但通常背包裡都會有一把隨身雨傘，而這天忘了帶），不考慮價格因素，只希望快速解決當前的需求。

Journey Stages

1. 找共享雨傘 Raingo

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：走到捷運出入口附近，看到愛心雨傘的架子已經空了，轉而查看共享雨傘Raingo，然後看查要如何使用這個服務。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：我在這個階段的期待，是能夠迅速了解如何使用Raingo共享雨傘服務。由於急需雨傘，我的心理預期是這個過程應該快速且不會太昂貴。然而，因為找不到明確的操作指示，我的情緒有些下降。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：一般 -> 低落（在User Journey Map裡，我會畫一條下降的曲線來視覺化這一點，表示使用者感受到的挫折）。
機會 (Opportunities)
  • 描述：在此階段，Raingo服務可以改進的地方是：在租借站上增加針對「新用戶」和「舊用戶」的提示，清楚地告訴他們如何開始使用服務。這樣可以減少使用者在急需雨傘時的困惑，提升整體體驗。
共享雨傘Raingo的租借站

2. 掃QR Code

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：共享雨傘Raingo的租借站上，在右下角一個小小的QR Code要我先掃描，這個時候我知道要先才拿出手機準備掃描。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：「首次租借者先下載登入」，這資訊不夠清楚、字體也不夠大，需要調整。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：低落 -> 低落
機會 (Opportunities)
  • 描述：「首次租借者先下載登入」，這資訊不夠清楚、字體也不夠大，需要調整。
共享雨傘Raingo的租借站的QR Code

3. 下載APP

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：下載「raingo-共享傘租借服務」的APP。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：就是拿起手機開始下載APP。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：可以在下載頁面上提示「首次租借者」可享有優惠的資訊，加強使用者想要使用這個服務的信心，簡單講，就是優惠這件事情沒有更新在App Store架上，也沒有做ASO(App Store Optimization)。
共享雨傘Raingo的APP

4. APP跳出提示授權通知

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：開啟「raingo-共享傘租借服務」的APP。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：會先要求用戶授權是否讓APP可以收到推播通知。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP要求推播授權

5. 走註冊流程，驗證手機門號

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：輸入完成手機門號註冊之後，出現彈窗提示。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：應該是很多用戶反應沒有收到手機簡訊，所以才會有這樣的提示。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP驗證碼提醒。

6. 先看APP教學流程-掃描租借

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：註冊完成之後，APP就會先跳出教學分頁的內容。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以提供一個省略的按鈕讓人跳過，總有想要「自己來」的使用者，或是「老用戶」很懂流程，只是APP先移掉了。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：提供「跳過」按鈕在教學流程當中。
共享雨傘Raingo的APP教學-掃描租借。

7. 先看APP教學流程-右側借傘

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：就是看完這頁的標題
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：急著想要滑掉這一頁。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP教學-右側借傘。

8.先看APP教學流程-左側還傘

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：就是看完這頁的標題
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：急著想要滑掉這一頁。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP教學-左側還傘。

9.先看APP教學流程-同傘借還

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：就是看完這頁的標題
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：急著想要滑掉這一頁。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP教學-同傘借還。

10.跳出需要位置存取權限

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：看完教學頁面之後，再看到APP跳出需要存取你位置的授權通知。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：一定要同意，不然會抓不到附近的租傘站，只不過我選擇的是「使用App期間允許」。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP要求位置存取。

11.跳出需要取用相機授權

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：點擊允許取用相機
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：APP要求用使用者授權取用相機，這主要目的是要讓共享雨傘Raingo APP可以掃瞄租借站上的QR Code。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP要求相機存取。

掃描QR Code

12.確認租借內容

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：掃描QR Code之後，看到這確認租借這頁的內容。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：好多資料要看，我什麼時候才能快點租一把雨傘。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面。

13.電子發票手機條碼載具設定

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：ezPay會員載具點擊之後，準備輸入自己的電子發票手機條碼載具。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：又要去找這個電子發票手機條碼載具，複製下來之後，再貼至raingo-共享傘租借服務的APP。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先填手機條碼。

14.強制先使用優惠劵

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：跳出「未選擇優惠劵」的彈窗。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：我覺得我是首次使用這個服務的使用者，應該沒有什麼優惠吧？但為什麼會叫我去選擇優惠劵呢？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：在APP開啟時，提示新用戶都有優惠劵。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先選擇優惠劵。

15.選擇優惠劵

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：選擇「raingo新用戶獎勵（一日劵）」的選項。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：為什麼這個優惠劵的資訊放在APP那麼深入的地方？為什麼不讓用戶一開啟APP就能看到？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：在APP開啟時，提示新用戶都有優惠劵。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先選擇優惠劵，現在有新用戶獎勵。

16.再次確認租借內容

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：查看頁面上的所有資料，準備點擊「按此確認租借」
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：心裡在想我到底何時才能租到雨傘，好煩。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：要用戶填入很多資料的話，或許可以改為「下一步」的頁面，讓用戶知道這些必填資料大概還有多少步驟能夠結束。
共享雨傘Raingo的APP確認租借畫面，要先填入電子信箱。

17.直接走Apple Pay金流

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：點擊「按此確認租借」之後，再授權Apple Pay金流的支付。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：好像流程上最順利的地方就是Apple Pay的金流了。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP最後會走Apple的金流。

18.租借成功

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：金流結束後，直接出現租借成功的畫面。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：這裡有很大的問題，因為同時有三個人正在借傘站，所以也不知道誰的APP先跑好流程，所以一旦雨傘可以拿出來的時候，若有人沒有去注意這把雨傘的編號，有可能就會拿錯了。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：或許可以有一螢幕，提示用戶目前可以取的雨傘是哪一個用戶的。
共享雨傘Raingo的APP租借成功提示。

取出雨傘，不斷地在找共享傘的編號，因為又黑又灰，這實在很難找。

共享雨傘Raingo的雨傘上都有編號，但很不明顯。

19.租借雨傘中

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：邊撐雨傘，邊開啟APP查看附近有什麼租傘站的據點可以歸還的地點。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：擔心租傘站的雨傘都放滿了，無法歸還。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落-> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP都有指出附近的租借站。

20.掃描還雨傘流程-左側還傘

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：找到租傘站，準備歸還雨傘。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以讓我跳過這一頁嗎？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：增加一個跳過教學的按鈕。
共享雨傘Raingo的APP教學還雨傘教學。

21.掃描還雨傘流程-同傘借還

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：找到租傘站，準備歸還雨傘，滑動歸還教學至下一頁。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以讓我跳過這一頁嗎？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 低落。
機會 (Opportunities)
  • 描述：增加一個跳過教學的按鈕。
共享雨傘Raingo的APP教學還雨傘教學。

把雨傘塞回租借站

共享雨傘Raingo的租借站把雨傘塞回歸還。

22.掃描還雨傘流程-歸還完成

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：歸還雨傘完成。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：可以讓我跳過這一頁嗎？
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為低落 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP歸還完成頁。

23.服務結束

行動步驟 (Actions)
  • 步驟：歸還雨傘完成，打開APP。
使用者感受 (User Emotions)
  • 描述：雖然已經歸還雨傘，但觀看地圖時可以以自己為中心點的半徑幾公里內，而不是半個北台灣都出現。
視覺化旅程曲線 (Visualize the Journey Curve)
  • 描述：情緒為一般 -> 一般。
機會 (Opportunities)
  • 描述：無。
共享雨傘Raingo的APP地圖頁。

居然還有雨傘吃到飽的raingo pass

我是不知道有多少人會每次下雨 都忘了帶雨傘，但能夠推出這種借雨傘吃到飽的價格方案也是蠻有趣的，只是我個人會滿好奇這樣的會員數有多少，而這些會員有什樣的需求才會選擇這樣的方案。

共享雨傘Raingo的raingo pass

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