我對 ShiFu 師父線上課程的第一印象，是在 LINE 官方帳號看到課程介紹時，馬上忍不住問小編：「這是真的嗎？怎麼可能請到王金平來教課？」結果小編回覆說是真的，我又追問：「會不會有實體見面？」答案是沒有，只有線上課程。這種一開始的驚訝與好奇，反而讓我更期待課程內容。
實際上課後，第一個感覺是要稍微聽得懂台語，因為內容常常國台語交互切換。聽起來就像長輩在耐心地和你說話，有時候能聽得出來是在照稿，但一旦舉例，馬上切換成台語，甚至能精準到某年某月某日的細節。
在課程裡，他強調，若要當公道伯，必須先取得對方的信任。每個人會依照角色不同去判斷利益的重要性，但核心心法可以濃縮成幾句話：態度要誠懇、立場要堅定、身段要柔軟。再延伸就是尊重、包容、接納。而在進入溝通協調之前，務必要先設定目標，並在過程中隨時提醒自己不要被帶走。
溝通協調的核心理念
一開始就說得很清楚，溝通協調的終極目標不是零和，而是追求合作與雙贏。這句話聽起來很簡單，但實際放進我們的工作情境，就會發現有多難。核心在於，你要願意尊重對方、站在對方立場想，然後一起找出更多合作的可能，才能真的把餅做大。
五種溝通風格
課程把常見的五種風格整理出來：
- 競爭型：只顧自己，不在乎關係，態度強硬，短期能贏，長期卻消耗。
- 迴避型：遇事不處理，抱持「少一事為妙」的態度，結果是問題永遠擱著。
- 退讓型：犧牲自己維持關係，常被當「爛好人」，久了心裡也不平衡。
- 妥協型：各退一步，能推進，但結果往往只是平庸的折衷。
- 合作型（課程推薦）：能表達立場，又能顧及關係，一起找雙贏方案，把餅做大。
對照到我自己，的確在忙亂時，很容易滑到「妥協型」或「退讓型」，但長遠來看，只有合作型才是真正健康的。
三大原則與三個心法
這堂課的精華，我認為就是那三句話：態度要誠懇、立場要堅定、身段要柔軟。
- 態度要誠懇：溝通時帶著誠意，不是要佔便宜；真心尊重對方，才有良好氛圍。
- 立場要堅定：明確說出底線和原則，避免被無限試探或施壓。
- 身段要柔軟：遇到利益衝突或意外時，不是硬碰硬，而是耐心協商，找雙方都能接受的方案。
心法部分則是尊重、包容、接納。這三個字看似老生常談，但實際放到人際衝突裡，難度就很高。
- 尊重：不論黨派、背景、職位，都要尊重對方，這是取得信任的基礎。
- 包容：容忍不同意見，讓對方講完，蒐集完整資訊，才能降低情緒張力。
- 接納：真正吸收他人的想法，找到能被大多數人接受的做法，而不是堅持己見。
特別是「接納」，因為很多時候我們不是聽不懂，而是心裡抗拒，覺得自己的想法才是對的。
六個實用技巧
技巧這段，真的就是可以馬上帶回去用的。
第一是「設定目標」。很多時候溝通失焦，就是因為目標不夠清楚，事前要先準備，甚至把共同目標講出來，才能把對立轉成合作。
第二是「傾聽」，聽對方講什麼是一回事，聽出背後需求又是另一回事，加上多問開放式問題，才能讓資訊更完整，而傾聽比說話更有價值，是展現尊重與誠意的行為。
- 聽懂背後需求，而不只聽表面字眼。
- 不要打斷或急著批評，先把資訊蒐集完整。
- 用開放式問題引導對方說更多，方便做出正確判斷。
第三是「耐煩」，這句話他講得很直白：政治無他，耐煩而已，放到職場裡也一樣，越複雜的問題，越要沉得住氣。
- 「政治無他，耐煩而已」，處理複雜問題需要時間。
- 情緒若快失控，可以暫停溝通、表達感受，或提醒自己最初的目標。
- 耐煩是長遠成功的必要條件。
第四是「說服」，站在對方角度，告訴他合作的好處、不合作的壞處，再加上事情本身的正當性，這三種說法可以交叉運用。如果溝通失敗，也不要硬拗，而是準備好替代方案。
- 強調合作的好處。
- 指出不合作的壞處。
- 說明事情本身的正當性。
第五是「尋找第三方案」。這一點很值得記，因為我們常常被困在非黑即白的對立裡，但很多時候跳出來，就能找到大家都能接受的做法。
- 跳脫零和思維，不要只想怎麼分餅，而是想怎麼把餅做大。
- 不二中道：不要被黑白對立困住，要嘗試更多可能性。
- 溝通時要多聽少批評，不要把對方當敵人。
第六是「誠信」。這裡沒有捷徑，答應的事就要做到，做不到就不要隨便承諾。最好是有白紙黑字紀錄，甚至找第三方見證，這樣才能避免日後爭議。
- 誠信是長期合作的基礎。
- 答應的事就要做到，做不到就不要亂承諾。
- 最好白紙黑字寫下來，有第三方見證，避免爭議。
人生智慧與處世哲學
最後一部分比較像做人提醒。不要預設別人是壞人，因為相信人性本善，你才會願意給予信任。遇到困難時，把它當成逆增上緣，從打擊中學到東西，才能把負能量轉成正能量。
還有一點我覺得很實際，就是處事要圓融，遇到衝突時試著站在對方角度思考，很多事情會比較容易放下。
王先生也提到國會文化，尊重少數、包容多元、接納不同意見，這三件事不只在立法院適用，在職場上其實一樣重要，協商的目的不是黑箱，而是為了讓組織能有效運作。
整體而言，這些道理我們其實都明白，只是我們到底能不能做到就是了。